Добрый день!
Благодарим Вас за то, что Вы являетесь нашим постоянным покупателем.
Помощью клиентам в сложных ситуациях занимается Клиентская Служба Спортмастера. Разобрав ситуацию мы видим, что у нас нет оснований сомневаться в результатах проведенных экспертиз. Напомню, что и эксперт Московсого городского бюро товарных экспертиз (МГБТЭ), и наши специалисты пришли к заключению, что Ваши очки Carrera Chameleon имеют повреждения, возникшие в результате эксплуатации: царапины и химическое повреждение поликарбоната внутренней линзы.
С формальной стороны администратор магазина действовал верно. Он правильно сказал, что гарантия закончилась, но гарантию устанавливает производитель и Спортмастер честно соблюдает договоренности с поставщиками о сроках гарантии. Было сообщение о сроках сезонности, понимаю Ваши чувства, но сроки окончания сезона установлены для всех компаний распоряжением правительства Москвы, но в данном случае это не имеет значения поскольку гарантия закончилась. Экспертиза в этом случае действительно необходима по закону (по окончанию гарантийного срока инициатором экспертизы выступает покупатель). Администратор сделал ошибку, из добрых побуждений, взяв на себя хлопоты с экспертизой и теперь ситуация осложнилась, потому что при таком заключении экспертизы Вам нужно ее оплачивать.
Тем не менее при всех соблюденных формальностях я думаю, что администратор не все сделал, чтобы помочь Вам. Основная претензия осталась в плоскости общения, он не сумел объяснить до конца все тонкости и предложить взаимоприемлимый вариант решения. Что совершенно не допустимо при работе с нашими клиентами.
Мы дорожим отношениями с покупателями и, в Вашем случае, готовы пойти навстречу и предложить Вам новые очки (по Вашему выбору) взамен испорченных с перерасчетом покупной цены.
Надеюсь, что на этом инцидент будет исчерпан и наши добрые отношения будут восстановлены.
С уважением,
Борис Пустинский,
Клиентская служба
"Спортмастер"
(095) 777 77 71