У меня в этом году в Червинии в маску между фильтрами (у меня двойные) попала вода. В итоге кататься просто было невозможно. До этого она служила исправно 2 сезона. Когда понял в чем дело, вынул фильтр и высушил его на батарее. Стало гораздо лучше, но естесвенно, разводы остались. Так что придется ее менять. Правда я не сильно переживал, так как за это время на ней уже есть царапины (я не очень аккуратный пользователь).
Что касается Вашего случая, то мне кажется, что реакция продавца легко предсказуема и по человески понятна. Действительно, маска очень нежный предмет,очень часто ее царапают или портят по другому, а искать причину помутнения сложно и не факт, что вообще возможно за разумные деньги и время. Конечно, как покупатель, я буду рад положительному решению вопроса с заменой, но на их месте, лично я бы, по сути сделал бы тоже самое, но наверно постарался бы облечь это в более вежливую форму.