В отличии от Вас, я вижу врага не в конкретном человеке, а в сложившейся схеме безответственной и безалаберной работе российских турагентств (в чем я в очередной раз убедился, отдыхая на НГ в Финляндии). Потому, что уже хочется кричать во весь голос: НАДОЕЛО!!!
Надоело иметь дело с людьми, цель которых одна - заработать денег любым путем. Надоело унижаться и жертвовать своим временем и нервами из-за чужой глупости. Надоело объяснять им в чем заключается их ошибка.
Что касается Вас, то у меня остается только один вопрос: что-же Вы сами не едете через своих партнеров в Австрию? Может, Вам следует хоть раз побывать в шкуре Ваших клиентов?