"Что же касается обсуждаемого случая с накладками ТУРОПЕРАТОРА "ПИЛИГРИМ-ТУР" В Австрийском посольстве - то мне лично очень не повезло, что именно через мое агенство оформлялись туристы к этому туроператору а не какое-либо другое, также работающее с Плигиримом или через сам Плилигрим."
- ой, как жалко, прямо плакать хочется: не повезло, что в турфирму обратились туристы. Может тогла стоит сменить профиль?
"Агентства - всегда крайние, потому что вся работа с клиентами - информация о туре, заключение договора, подготовка документов, проведение оплат туроператору - зависит от него, но качество и своевременность реализации самого туристического продукта - только от его партнера."
- выбирайте себе партнеров и контролируйте их работу. А то магазины начнут продавать откровенный "тухляк" и гнило отмазываться - "мол, мы посредники, нас подвел производитель, идите к нему".
"А я за это расплачиваюсь, хотя лично я все документы в посольство сдала за 2 недели до вылета, а уж что, как и когда с ними делал ТУРОПЕРАТОР - мне предстоит выяснить."
- расплачиваться надо обязательно. Это Ваш бизнес и Вы лично в ответе, что Ваши клиенты не отдохнули.
Более того, ВЫ обязаны помочь СВОИМ клиентам возместить все моральные и материальные потери. (если только, корпоративный дух не заставит делать противное).