RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщенияЭто,как его,продавцы тоже бывают разными: :-( new Reply to this message
АвторAiglos
Дата21-9-2004 09:02

Вот думал надо ли фирму называть, пачкать её имя не хочется, но по-другому, наверное, нельзя. 'Триал-Спорт'. В общем и целом ассортимент и качество товара, а так же стиль работы менеджеров, консультантов и продавцов мне весьма импонирует, что подтверждается прошлыми покупками и, надеюсь, будет радовать грядущими приобретениями, но
Есть в моей душе чёрное пятно, которое омрачает светлые воспоминания о жёлто-синем парадизе. Беспокойная память облекает это пятно в весьма округлые формы невысокой женщины-продавца-кассира из филиала 'Проспект Мира'. А начиналось всё весьма радужно.
Географическое положение места проживания (скажу, не тая Лабытнанги), обусловленное близостью Гор и удалённостью благ цивилизации, известными как 'специализированный магазин горнолыжной экипировки', обязывало к разработке и выполнению молниеносной операции 'закупка того, что требует примерки'. Пара дней проездом в Столице Нашей Родины была единственной возможностью привести перед началом горнолыжного сезона свою амуницию в надлежащий вид в соответствии с зовом сердца, протестами разума и увещеваниями совести. Места приобретения вожделенных горнолыжных фетишей разбросаны по мегаполису весьма причудливо и их розыск по невнятным схемам, а так же посещение с использованием абсолютно незнакомой транспортной схемы, вызывает некоторые неудобства у гостей с окраин Нашей Необъятной. Впрочем, нисколько несмущённый надуманными трудностями, приятно отягощённый желанными приобретениями и стараясь позабыть о математической операции 'вычитание' применительно к своему банковскому счёту индивид был озабочен единственно важной на тот момент задачей - поиском защитной полусферы, в просторечье именуемой 'шлем горнолыжный'. То, что ещё оставалось в продаже никоим образом не гармонировало с тонким чувством прекрасного и, что ещё хуже, с антропометрическими данными субъекта. Из многочисленных покупок находящихся в рюкзаке, оттягивающем плечи, ботинки из Триала на 'Автозаводской' были как самыми тяжёлыми, так и самыми желанными и физика подтолкнула лирику. Цепь ассоциаций и воспоминаний пробудила к памяти сцену, в которой менеджер того же Триала (но на 'Проспекте Мира'), произносил фразу: 'остался у нас один - последний, размера М, за 3200 что ли, скидки у нас сейчас'. Того самого менеджера в магазине не оказалось, и шлема тоже, но нет не решаемых проблем у профи: эстафету из рук так несвоевременно исчезнувшего коллеги подхватил соратник - 'Шлем? Рок Стар Карбон? Размер М? Достанем! Сейчас привезут со склада. Можете подождать или прийти завтра'. Очень я люблю и уважаю (с) такое отношение к своему ремеслу. На следующий день, с утреца, побросав вещички в камеру хранения на вокзале, вваливаюсь впопыхах и вижу: он! Нашли, таки! Ай, молодцы! Радужные тона окрашивают окружающий мир, чувство лёгкой эйфории пропускает к опьянённому игрушкой разуму только одну постороннюю мысль - на поезд не опоздать бы. Ах да в кассу ещё. Конечно! Протягиваю две карты дисконтную, кредитную, заминка на той стороне прилавка, какие-то долгие судорожные поиски. 'Тётя! Вот мои пластиковые деньги, отрежьте скока надо! Не знаете сколько? Метки нет? И спросить не у кого? Эта сумма на чеке меня пугает! 4270? Это с учётом скидки по карте и сезонной скидки? Мне называли несколько другую сумму' Иногда мужчина отказать уже не может. Тем более, когда с карты уже сняты тугрики, а паровоз в родной край разводит парЫ. Домой.
Обидно, но интересно. Откуда же именно такая сумма? Разыскиваем прошлогодний зимний каталог 'Триал-Спорт', - так шлемы горнолыжные, - Мать чесная! Да это же один в один стоимось шлема Rock Star Chromo без всяких скидок в начале прошлого сезона! 149$ ! Так у меня же Rock Star Carbon =129$ - сезонные - по карте. Эх!
Может, конечно, и 'сам дурак' если бы на рынке так развели, но в серьёзной фирме.
Не все продавцы одинаково хороши. Будьте бдительны!


Тема сообщенияСергей, а какого числа была покупка? (-) new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата21-9-2004 11:14

Смотри тему сообщения!

iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияДокУмент. new Reply to this message
АвторAiglos
Дата21-9-2004 12:22
Прикреплен файл9-2039-trial.jpg

*Таить нечего, аккурат 25 августа в 12:43 по чеку. :-)
Могу и кассовый отсканировать.



Тема сообщенияСитуация следующая new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата21-9-2004 16:54

Цепь ассоциаций и воспоминаний пробудила к памяти сцену, в которой менеджер того же Триала (но на 'Проспекте Мира'), произносил фразу: 'остался у нас один - последний, размера М, за 3200 что ли, скидки у нас сейчас'.

Приносим свои извинения, но на шлемы у нас не было сезонных скидок. Никогда. Вероятно, продавец не уточнил цену по прайс-листу.
18.08.04 у нас было небольшое увеличение цены. К сожалению не все наши продавцы были осведомлены об этом. Еще раз приносим свои извинения.

Может, конечно, и 'сам дурак' если бы на рынке так развели, но в серьёзной фирме.

Пожалуйста, не рассматривайте это как "развод". "Развод на деньги" в принципе невозможен ввиду покупки через кассу магазина.







iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияКто виноват? (с) new Reply to this message
АвторAiglos
Дата22-9-2004 07:23

Благодарю за ответ, я, честно говоря, даже не помышлял, что мне ответит кто-нибудь из работников этой замечательной компании. Я никоим образом, поверьте, не имел желанием задевать честное имя Вашей фирмы, сетования были выражены в пользу одного работника вполне ясно обозначенного. И мне казалось, оплошал не менеджер, а кассир. Но, всё-таки, я так понимаю, сумму с меня взяли завышенную? На разницу можно обе защитных дуги прикупить (мне как раз надо). ;-) В начале сезона по каталогу Rock Star Chromo =149$, мой Rock Star Carbon =129$, потом по Вашим словам небольшое повышение цены, но на момент покупки (да и сейчас) стоимость в интернете опять такая же: Rock Star Chromo =149$, мой Rock Star Carbon =129$. С меня взяли 149$, а должны были 129$ так? Это просто ошибка продавца, так? И Вы конечно бы немедленно исправили сиё досадное недоразумение, если бы я соблаговолил явиться в один из Ваших филиалов. Так? Но, к сожалению, в силу весьма значительной удалённостью моей скромной персоны, я не могу принять Ваше благородное предложение. За сим, могу только откланяться. :-)


Тема сообщенияи что делать?(с) new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата22-9-2004 13:30

Но, всё-таки, я так понимаю, сумму с меня взяли завышенную?

Нет, к сожалению, на нашем сайте не отображены новые цены.
RS-02 Carbon Rock Helmets 03 04 Шлем Rock Star carbon optic - $155
RS-03 Blue XL/61 Rock Helmets 03 04 Шлем Rock Star chrome - $179

На разницу можно обе защитных дуги прикупить (мне как раз надо). ;-)

Сейчас открывается наш магазин в Сургуте. И если Вы бываете в тех краях, обязательно зайдите, мы продадим Вам дуги со скидкой.
Только предупредите меня заранее, желательно по почте.





iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияХе-хе... Reply to this message
АвторAlexdem
Дата22-9-2004 14:46

От Лабытнанги до Сургута имхо как от Москвы до Питера:-) А мож и больше, если по Оби плыть.

Зато от Лабытнанги близко до Соби, где на лыжах небось до июля кататься мона...:-)

Regards, AlexDem.


Тема сообщенияА вам не кажется, что цены на сайте(+) new Reply to this message
АвторThebest
Дата22-9-2004 14:48

это те же ценики на товаре в реальном магазине? Или у вас в магазине ценики тоже могут не соответствовать? Это к сожаление стандартное разводилово для инета, используемое неприличными компаниями.


Тема сообщенияв идеале всё так и есть new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата22-9-2004 15:23

Или у вас в магазине ценики тоже могут не соответствовать?

Могут, не повально конечно, но пара позиций за сезон вполне возможно. На всю сеть. Я считаю это очень неплохой показатель, Вам так не кажется?

Это к сожаление стандартное разводилово для инета, используемое неприличными компаниями.

Спасибо, Фёдор, на добром слове =)))



iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияПожалуй ты слегка горячишься, но: new Reply to this message
АвторKrainov
Дата22-9-2004 15:27

На сайте Триала есть такая фраза:

Внимание!!! Обязательно узнавайте о наличии и цене товара по телефону (095)933-4060 или по ICQ: 125140367. По техническим вопросам просим обращаться в рубрику F.A.Q.


Че стоит добавить сюда фразу, что указанные цены приблизительны и могут не соответствовать действительности?

Я понимаю, что несоответсвие ценников и цены, это (в случае Триала) скорее всего не "разводилово" а халатность (или занятость, или разгильдяйство...).

Идеальная ситуация, когда все указанные цены соответствуют действительности.
Чуть хуже, если цены на HTML страницах устаревшие, но доступен для скачивания свежий прайс (с указанием даты!) например в ёкселе.
Плохо, но терпимо когда "свежих" цен нет, но, про те что есть написано, что они могут оказаться "несвежими".
Совсем плохо, когда как сейчас :-(.

ИМХО, перевести ситуацию из "совсем плохо" в "плохо" дело пяти минут.

И еще.
Мне кажется, что одним из отличиев хорошего продавца от плохого является забота о клиентах. Особенно о постоянных клиентах.

Например взять и послать в Лабытнанги защитные дуги. Даром. Даже если нет формальной вины.

Прошу не считать это поученим, как вести бизнес. Я уверен, что знаю это хуже сотрудников Триала.

Это так... Субъективное мнение потенциального рядового клиента.

Alexander Krainov


Тема сообщенияСпасибо, конечно new Reply to this message
АвторAiglos
Дата22-9-2004 15:36

Впредь обязуюсь быть более бдительным.
А скидка, это очень хорошо. К моему величайшему сожалению, если и смогу попасть снова в ласкающие сети 'Триал-Спорт' то произойдёт это в нескором времени и, скорее всего, в Москве (добираться ближе, чем до Сургута). Вот тогда-то Вашим предложением с удовольствием воспользуюсь, если конечно к тому моменту оно ещё останется в силе.


Тема сообщенияОстанется, не волнуйтесь =)) (-) new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата22-9-2004 16:03

Смотри тему сообщения!

iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияНасколько помню еще при совке(+) new Reply to this message
АвторThebest
Дата22-9-2004 16:30

на всех цениках стояла подпись завмага и за несоответствие цены накладной можно было попасть под статью. А для Вас это все в порядке вещей. Неужели Вы сами никогда не были на месте этого товарища, например при попытке купить любое авто в наших "автосалунах"?


Тема сообщенияК своему счастью, я не так стар =)) new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата22-9-2004 17:33

а судя по тому, что мы сейчас с Вами общаемся, Вы смогли пережить без потерь это время =)).

А для Вас это все в порядке вещей.

Почему Вы так решили?
Разве я сказал, что это наш принцип работы? Нет.
Однако если мы начнем расстреливать или сажать за решетку наших сотрудников, то мы слегка "испортим себе имидж" (с) =)))).

Неужели Вы сами никогда не были на месте этого товарища, например при попытке купить любое авто в наших "автосалунах"?

Был. Я купил там, где цена сошлась. Благо выбор есть.

Рад, что Сергей остался нашим клиентом, несмотря на допущенную нами оплошность.






iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияда-да, вот я тут как-то... new Reply to this message
Авторyah
Дата22-9-2004 19:41

общался в привате с Vad5 из Пятигорска, ну и неосмотрительно про некую команду из Краснодара сказал "...вот там твои земляки..."
за что немедленно получил в лоб: "ох, москвичи! вот если б я питерских твоими земляками обозвал, ты б как на это посмотрел?" :):):)и смешно и стыдно было...
а по теме...
имхается мне что Крайнов выступил на 100% по делу.
тут ведь все как в анекдоте: все, практически понимают, что никакой попытки разводилова или даже халатности со стороны манагера\продавца\кассира - не было, но "осадок остался"(С) у каждого наверное свой...
у меня этот осадок, от того что я точно знаю как мало надо сделать чтобы получить вариант на "4-ку" и как лень это делать, ну вот тому же династарщику скажем - идти пинать IT, объяснять им что надо сделать и т.д. и т.п., хотя это - как бы и не его раппота...
в итоге все сводится к взвешиванию 1-2-n часов своего времени с одной стороны, и - с другой - постоянной неуверенности тысяч(???) наверное все-таки тысяч (сейчас лень статистику смотреть) людей, которые ходят на триал-спортДотРу.

yah


Тема сообщениягде и когда? new Reply to this message
Авторnyrk
Дата23-9-2004 09:09

Сейчас открывается наш магазин в Сургуте.
так как я сам сургутянин, то поинтересуюсь подробнее. где и когда открывается? наличие полного списка товара? возможность заказа? сроки выполнения заказа?
что-то ваш сайт "зарыт" и в списке магазинов Сургута нет...

nyrk


Тема сообщенияпо оффтопу! ;o) new Reply to this message
АвторVad5
Дата23-9-2004 09:40

8<..общался в привате с Vad5 из Пятигорска, ну и неосмотрительно про некую команду из Краснодара сказал "...вот там твои земляки..."
за что немедленно получил в лоб: "ох, москвичи! вот если б я питерских твоими земляками обозвал, ты б как на это посмотрел?" :):):)и смешно и стыдно было...
..8<


Скажем местячковому лжепатриотизму - наше решительное НЕТ!

Даёшь магазин "Триал-Спорт" в каждую пердяевку!

Ударим скидкой и распродажей по растущему благосостоянию населения России!

Бесплатные дуги - к каждому шлему!
Смелой гоняй назло Чемберлену!


Если ты - уважаемый член RASCа
У тебя должен быть биппер!
Если нет - просто каска.


8)

С ув. Vad5


Тема сообщенияскоро =)) в середине октября примерно new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата23-9-2004 10:24

Больше ничего не могу пока сказать.
Пусть это будет для Вас приятным сюрпризом))))

Сайт заработает до открытия.


iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияодно пожелание... new Reply to this message
Авторnyrk
Дата23-9-2004 12:49

пусть также приятным сюрпризом будет очень тщательный подбор персонала. очень тщательным...

nyrk


Тема сообщенияесть негативный опыт? new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата23-9-2004 13:00

можно в личку

iskoskov@trial-sport.ru

http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияСообщение без темы. new Reply to this message
Авторnyrk
Дата23-9-2004 14:06

с "триалом" опыта общения нет.
так получилось, что в нашем городе спорт-магазины стали развиваться активно только в прошлом году. до этого (да и сейчас тоже) ездили в мск, екб и т.д. ассортимента нет. партнеры уважаемого "спортмастера" цены загнули "по северному" - единственная радость - примерка бесплатно, а покупка потом по интернету. ;о)
самое главное - непрофессионализм. ничего, совершенно ничего продавцы не могут сказать о продаваемом товаре. лучше для них - это дороже. я согласен, у многих в сургуте вертятся бешеные бабки и в магазин они идут не за характеристиками и соотношением цена/качество, а просто чтобы самое крутое/дорогое купить.
не хотелось бы, чтобы в нас сургутянах видели бы только их. и персонал надо учить и переподготавливать, если требуется.
а в общем... чем больше магазинов от разных фирм - тем лучше. глядишь, конкуренция заработает, а не только чёс...

nyrk


Тема сообщенияHappy end. new Reply to this message
АвторAiglos
Дата15-11-2004 08:34

Ну, что же, спешу доложить уважаемому сообществу окончание моего казуала. К чести фирмы 'Триал-Спорт', и, в частности, его конкретного представителя Вадима (ака dynastarЩИК), моя уверенность, что всё описанное мной ранее, было досадным недоразумением, утвердилась. К несказанному удивлению, после моего сообщения я не был обруган, обозван и заклеймён позором 'вечного лоха', и, как это частенько бывает со стороны представителей фирм в подобных случаях, мне не стали 'мягко указывать на мою умственную неполноценность'. Более того, всё произошло как в лучшем сне российского потребителя: мне были принесены извинения и предложена скидка при последующих покупках. Хорошо? Замечательно! В общем, я об этом и не мечтал, просто хотел посетовать на невнимательность одного из продавцов и не более. Но! На этом дело не закончилось, к вящей радости мне было предложен комплект защитных дуг к вышеуказанному шлему абсолютно бесплатно - в подарок, с доставкой до моего далёкого города за счёт 'Триал-Спорта'. Вчера получил эту посылку, вместе с новым каталогом сей компании. Что имею сказать по этому поводу? На мой взгляд, из центра событий, это эталон отношений к покупателю. А как Вам?
P.S. Модератору: можно ветку закидывать в Белую Книгу. :)



Тема сообщенияМолодцы ребята! Династарщику особый респект. (-) new Reply to this message
АвторHombre
Дата15-11-2004 16:59

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияАй молодца! (-) new Reply to this message
АвторKrainov
Дата15-11-2004 18:28

Смотри тему сообщения!

Alexander Krainov


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites