эта проблема (это я о компенсации) уже давно решается - с самого момента ее возникновения,"без базара".
Собственно, для меня самой, как новичка в турбизнесе, эта ситуация произвела впечатление шоковой, поскольку мои партнеры ранее меня не подводили, а отвечать за чужие действия всегда сложней чем за свои собственные, ибо для начала нужно разобраться в ситуации и ее истинных причинах, а не сваливать в одну кучу эмоции и объективную реальность. Существует все-таки презумпция невиновности.
Для себя из этого печального опыта я сделала вывод, что Пилигрим как партнер по Австрии ненадежен, ибо кроме этого, у него случилось еще масса проколов в этом туре.
В качестве информации к размышлению:относительно возможности получить компенсацию в денежном эквиваленте (в моральном плане она уже явно получена) - никакой суд не привлекает к ответственности без доказательств. Подозрения о вине турфирмы остаются лишь подозрениями, тем более если у турфирмы есть документальное доказательство того, что паспорта в посольство сдавались.
Претензии на дополнительную выплату денег должны быть обоснованы, но даже в этом случае судебная практика нашего отечества решать судебные иски клиентов не спешит и максимальная выплата провинившегося агентства (за:невывоз туристов из страны пребывания, поселение не в том отеле, неправильное оформление страховых документов и даже неправильный цвет обоев в номере и пр.) сейчас составляет...500 рублей на человека.
Такие вопросы решают по согласованию сторон мирным путем, чем я и знамаюсь с 22.12.
Интересно, сколько бы мне выплатили компенсацию за сломанный зуб в той булочной, где я купила злосчастный батон ?...