Все это крайне неприятная история. И по компенсации неприятностей - Ваша фирма здесь крайняя. Я бы постарался снять именно с Вашей фирмы вдвое против уплаченного (и это минимум) в денежном эквиваленте. Меня, как клиента, АБСОЛЮТНО не волнуют Ваши отношения с оператором, а также иными партнерами, т.к. деньги вносятся в Вашу кассу и договорные отношения оформляются именно с Вами. И действительно, тексты договоров нужно читать внимательнее, и старательно выкидывать оттуда всякие оговорки, снимающие ответственность с агента за невыполнение обязательств его партнерами. Это - проблемы агента, а не клиента. И как Вы будете разбираться с Пилигримом - это опять же Ваша проблема.
Так что то, что Вы вернули людям полную стоимость путевок - не заслуга, а обязанность. И если Вы им не компенсируете моральный вред - это плохо повлияет на имидж. А что касается размера вреда - он в данном случае возрастает, так же как и цены в отелях на новогодние праздники. И, кстати, еще раз повторюсь - возместить людям ВСЕ потери - Ваша обязанность, а Ваши недобросовестные партнеры должны возместить издержки уже Вам.
Александр.