АГА, Я ТОЖЕ ТАК ДУМАЛА...:(
но ведь все агентства - всего лишь связующее звено между туристами и туроператором, и проколы (не в информационном плане, а именно в осуществлении услуг) допускают именно туроператоры и их партнеры, типа Домодедовских авиалиний (по чьей нерасторопности, например, сегодняшнюю ночь группы туристов провели не в отелях Таиланда и Бали -а в Домодедово).
Что же касается обсуждаемого случая с накладками ТУРОПЕРАТОРА "ПИЛИГРИМ-ТУР" В Австрийском посольстве - то мне лично очень не повезло, что именно через мое агенство оформлялись туристы к этому туроператору а не какое-либо другое, также работающее с Плигиримом или через сам Плилигрим. В конечном итоге именно туроператоры (в данном случае Пилигирим) занимаются оформлением виз, бронированием отелей и авиабилетов, а также выплатой компенсаций, согласно договору со своими агентами, через которых они реализуют свои турпутевки.
Агентства - всегда крайние, потому что вся работа с клиентами - информация о туре, заключение договора, подготовка документов, проведение оплат туроператору - зависит от него, но качество и своевременность реализации самого туристического продукта - только от его партнера. До сего момента Пилигрим не вызывал нареканий, но теперь он занялся Австрией, и первый блин у него явно вышел комом...
А я за это расплачиваюсь, хотя лично я все документы в посольство сдала за 2 недели до вылета, а уж что, как и когда с ними делал ТУРОПЕРАТОР - мне предстоит выяснить.