Во-первых, ответ про двойное бронирование.
Решив ехать в Австрию, мы провели некоторые маркетинговые исследования по разным турфирмам , чтобы выяснить что можно забронировать на этот период, и поспросили разных агентов направить предварительные запросы на отели. По-моему,имеем на это право,так как мы не подписывали никаких соглашений и не принимали на себя каких-то обязательств. При первой беседе со Светланой она сказала,что у них есть спец.предложение по Китцбюэлю,которое нас заинтересовало. Это же предложение мы получили еще из одного агенства, по той же цене,но там сказали, что нужно подождать некоторое время до получения подтверждения, которое мы и просили это второе агенство получить . В остальных агентствах предлагали только Цель-Ам-Зее, что меньше нас устраивало. На следующий день,я позвонила Светлане, чтобы договориться о внесении аванса на бронирование Китцбюэля, так как она при предыдущем разговоре обещала, что места в Китцбюэеле у них есть. Однако Светлана сказала, что Китцбюель уже не подтверждается, а есть только Цель-Ам-Зее. Так как мы предполагали , что предложение по Китцбюэлю обе турфирмы брали у одного туроператора, то решили, что раз его уже нет у Лемека, то не будет и во втором агенстве,и тогда нужно брать что-то другое и согласились с Лемеком на Цель-Ам-Зее. В тот же день мы внесли Лемеку 50% от стоимости тура, но никаких договоров и письменных соглашений не заключали, а стали ждать окончательного подтверждения уже по Цель-Ам-Зее. На следующий день нам позвонила вторая турфирма и сообщила, что они получили все-таки подтверждение на Китцбюэль. Мы сразу же позвонили Светлане , объяснив ей ситуацию и попросив вернуть нам аванс, так как мы хотим ехать в Китцбюэль через другую фирму. В ответ Светлана, выяснив у туроператора (Пилигрима), что он для другого агента получил на нас подтверждение по Китцбюэлю, стала уговаривать нас оставить деньги у Лемека, чтобы они перебронировали для нас у Пилигрима свою заявку с Цель-Ам-Зее на Китцбюэль, так как Пилигрим уже получил наш 50% аванс. Свой предыдущий ответ, что Китцбюэля уже нет, она аргументировала тем, что Китцбюэль нужно было дополнительно еще раз подтверждать, и поэтому она нам сказала, что его нет,и как бы мы не поняли друг друга, а оказывается подтвердить было можно ( ПРОСТО НУЖНО БЫЛО ПОРАБОТАТЬ И ВЫПОЛНИТЬ НЕСКОЛЬКО ЗВОНКОВ И ОТПРАВИТЬ ФАКСЫ). Мы не очень охотно, но согласились оставить деньги и поменять заявку. В ПИСЬМЕННОЙ ФОРМЕ , мы подробно описали ситуацию для руководства Лемека и попросили изменить нашу заявку на новую. Там все было написано совершенно четко и ясно. После этого я два дня звонила и добивалась у Светланы ответа, подтвердил ли Пилигрим замену, а также потребовала письменного подтверждения на отель в Китцбюэле. В результате я получила факс , который представлял собой обращение Лемека к Пилигриму с заявкой на Цель-Ам-Зее ( ПОДЧЕРКИВАЮ), на котором от руки было написано "Подтверждено". Нам это не понравилось, так как этот документ не является подтверждением брони на конкретный отель, которое должно быть получено от Австрийского турагента или от отеля, да и к тому же, содержит опять Цель-Ам-Зее. Но Светлана уверяла нас, что в спешке она отправила ошибочную заявку, а потом все исправила. Сейчас мы сильно подозреваем, что НЕ ИСПРАВИЛА. Следующим этапом было подписание договора с Лемеком и оплата нами остальных 50 % от стоимости и предоставление всех документов. Там четко было прописано "Китцбюэль". Все это было 01 декабря, а вылет назначен на 23 декабря.
Теперь про визы :
Когда мы выяснили 21 декабря, что с визами проблемы,то попытались получить максимум информации, чтобы как-то повлиять на ситуацию. Пилигрим сказал, что документы сданы в посольство 12 декабря и назвал два номера квитанций,по которым посольство приняло у него наши документы. Я два раза говорила с консульским отделом посольства, и оба раза мне сказали, что по этим номерам и по нашим фамилиям документов у них нет. Сотрудники посольства подтвердили мне, что на документах, которые посольство принимает к рассмотрению должен быть штамп Автрийского посольства, а у нас,повторюсь, штампов в паспортах нет никаких. Как Вы видите, 12 декабря - это не 5-7 дней до вылета, а 11 дней, а кроме того - почти две недели с момента , когда мы отдали Лемеку документы. Мы склоняемся к мнению, что из за ошибок с бронированием отелей у турагентов просто не приняли документы на визу, а не отказали в ее выдаче на словах.
Мы знали, что с получением Австрийских виз были большие проблемы, но за неделю до вылета , мы получили ответ от Лемека , что с оформлением визы все в порядке. Если бы в тот момент нам предоставили правдивую информацию, что есть трудности, то мы сумели бы оформить визу по другим каналам , потратив дополнительно еще 100$.
Так что выводы по срокам сдачи документов и по нашей вине в двойном бронировании делайте сами.
С уважением,
Ольга