...оферта. Поэтому нам остается только принимать их или нет...
Кроме того, можно высказывать свои пожелания (не претензии) в адрес компании, может быть (не факт), что когда-то к каким-то из них прислушаются.
Какие-то ситуации решаются из соображений здравого смысла, какие-то - строго формально :(
Но в подавлющем большинстве случаев ни в чем не виноват исполнитель у стойки, а именно ему больше всего достается от пассажиров.
Пар выходит, и на донесение отзывов и пожеланий до самой Авиакомпании, энтузиазма уже не остается.
Так и живем :))