Hi everybody!
Я в полной растерянности. Чиновники из француского консульства по непонятной причине отказались выдать в пятницу 19 марта большое количество паспортов. В результате наш вылет в Гренобль 20-го накрылся.Турагентство (ТУРМАРКЕТ) ничего вразумительного ответить не может, обещая организовать вылет в лучшем случае в понедельник вечером,при этом не обещая скорректировать обратный вылет. Понятно, что мы все в шоке, поносим французов последними словами и клянемся никогда туда больше не ездить.Может кто подскажет, как вытрясти из турагентства деньги за моральный ущерб и пропавшие дни.

Чиновники из француского консульства по непонятной причине
skip
поносим французов последними словами
skip
как вытрясти из турагентства деньги за моральный ущерб

Хм... Здесь где-то отсутствует логика или это только МНЕ так кажется?


Lisenok

---Место жительства ХЗ (с) - Коля Гонцов---

Логика очень простая. Мы заключили с турагентством договор о предоставлении определенного набора услуг, причем свои обязательства по этому договору выполнили в полном объеме, сдав вовремя документы и заплатив деньги,в том числе за своевременное оформление визы.
Соответственно от турагентсва ожидали выполнение его обязательств по договору, в том числе своевременного предоставления наших документов в посольство и получения их обратно с некоторым запасом по времени, что позволило бы избежать подобных неприятных инцидентов.

Вот тут ещё нужно доказать,что виновато турагентство,а не посольство.Как-то здесь уже писали о подобной ситуации- тупиковой.Обычно в договоре указывается невыдача виз,как форс-мажор.
А вообще нужно пользоваться услугами проверенных турагентств.

Дмитрий

Мы заключили с турагентством договор о предоставлении определенного набора услуг

Это понятно... Зачем тогда поносить последними словами _французов_?
Это не понятно :)

С другой стороны, в чем виновато турагенство, если в выдаче визы Вам отказало посольство? Мож, Вы вражеский шпиен? :)

Похоже на давнишний тред в той же ЧК когда чел обвинял турфирму в том, что авиакомпания задержала рейс по метеоусловиям.... Вроде как "ездили через другие турфирмы - было все нормально"

Lisenok

---Место жительства ХЗ (с) - Коля Гонцов---

вот тут:
http://news.yandex.ru/yandsearch?cl4url=www.regions.ru/article/any/id/1449040.html
оч. подробно расписывается, почему Вы не получили визу.
Так что все-таки, ИМНО Ваши претензии к турфирме не обоснованы.

Lisenok

---Место жительства ХЗ (с) - Коля Гонцов---

скажите мне при чем здесь фраза проверенное турагенство, визу не выдало французское посольство многим фирмам. И это не зависело от того, какое турагенство сдавало. Во всех договорах есть фраза про действия консульских служб, правда клиентам и нам от этого не легче.

Но в первоначальном варианте сообщения ставилась под сомнение и компетентность турагентства ( не вовремя сдали документы).Я же не знал, в чём проблема - это выяснилось несколько позже.
Но я бы препочёл (чему в общем-то и следую) нести свои деньги в проверенное или рекомендованное турагентство.

Дмитрий

...оформляют визу в последнюю неделю перед вылетом, а немногие - заранее, этак месяца за полтора-два. Лично я предпочитаю именно эти немногие турагентства. А Вы? ;=))

мы носим документы практически каждый день и не ждем, когда соберется много папок. Те клиенты, которые принесли документы ранее, все улетели, хотя и с задержками - сливали рейсы. А есть туристы, которые долго собирали документы (думаю не по самым объективным причинам, так как даже перевод делали мы сами) и они не вышли в пятницу. Теперь они требуют компенсации за сорвавшийся отпуск, мотивируя тем, что документы они принесли 11, а сдали мы их 12 (видимо забыли, что на перевод и приглашение нужен хотя бы 1 час для подготовки, а посольство принимает с утра). Претензии понятны с точки зрения неулетевших туристов, но непонятно что они делали две недели.

это я сразу отметил, когда обратился в ДАН Трэвел. Не в пример Одувачнику, когда сдавал документы за полтара месяца, а визу делали за 2 дня до вылета.

Смотри тему сообщения!

Газета "КоммерсантЪ"
22.03.04
Французы отказали в визах двум тысячам россиян

В минувшую пятницу во французском консульстве в Москве случился визовый скандал, равного которому по масштабу последствий туроператоры не припомнят. Сотрудники консульства отказались выдать, по разным оценкам, от 1,5 до 2 тыс. туристических виз. В результате в минувшие выходные несколько сотен российских туристов не смогли выехать во Францию. По экспертным оценкам, убытки турфирм составили как минимум ?150 тыс.
В пятницу около 50 курьеров из российских турфирм целый день ждали во французском консульстве начала выдачи виз. Около восьми вечера курьерам раздали копию письма за подписью вице-консула господина Маттона, в котором сообщалось, что консульство "не имеет возможности выдать визы 19 марта". После этого французские жандармы вытеснили курьеров, которые не хотели уходить, из здания консульства. По неофициальным оценкам французской стороны, визы в страну не смогли получить 1,5-2 тыс. российских граждан.
События во французском консульстве, по оценкам туристических компаний, стали крупнейшим визовым скандалом на российском туррынке за все время его существования. "Бывали, конечно, случаи, когда консульства не справлялись с работой, не успевали оформить визы и работали сутки напролет,- говорит президент компании 'Ланта-Тур Вояж' Людмила Пучкова.- Но такого - забрать документы и потом не выдать визы - не было ни в одном посольстве, даже в американском".
В результате из-за действий консульства в минувшие выходные во Францию не смогли отправиться не менее 300 россиян. В субботу отменили один из трех чартеров в Гренобль, так как пассажиров с визами хватило только на два самолета Ту-154: 160 туристов, собиравшихся на горнолыжные курорты во Французские Альпы, остались без виз. Чартер во французский город Бове, запланированный на воскресенье, полетел полупустым - на борту было 60 из 150 пассажиров. Количество туристов, которые должны были лететь регулярными рейсами "Аэрофлота" и Air France или купили автобусные туры, но вынужденно остались дома, туроператоры оценить не берутся. Очевидно, что это еще несколько сотен человек. По оценке главы турфирмы "Эрцог" Михаила Мусинянца, общая стоимость путевок у туристов, не получивших визы во Францию, составила не менее ?150 тыс. "Компенсировать стоимость туров в данной ситуации туркомпании не в состоянии",- говорит президент компании "Ланта-Тур Вояж" Людмила Пучкова. "Очевидно, что в нарушении финансовых обязательств перед туристами виноваты не турфирмы, а консульство",- говорит эксперт службы "Банко" Алексей Медведев. Впрочем, ни одного случая, когда бы консульства возвращали средства пострадавшим от их действий турфирмам, российский туррынок не помнит.
В самом консульстве утверждают, что не смогли выдать визы из-за большого числа заявок. "Резкий рост количества заявок представляет собой исключительную ситуацию, для решения которой мы делаем все возможное",- говорится в официальном коммюнике консульства. Однако в турфирмах считают, что по сравнению с аналогичным периодом прошлого года число туристов практически не увеличилось. Об этом говорит и количество чартеров во Францию: их всего на один больше, чем в прошлом году.
В неофициальных беседах сотрудники турфирм называют другую причину случившегося. По их сведениям, визовый отдел консульства пытается получить дополнительные средства на свое содержание, повысить зарплату сотрудникам и, сталкиваясь с отказом, саботирует работу.
Впрочем, в турфирмах рассчитывают, что консульство все же выдаст визы на этой неделе. По крайней мере, отмененный субботний рейс в Гренобль перенесен на вечер понедельника. "В последние несколько лет мы вообще не испытывали никаких проблем в работе с французским консульством, но с января они возникают одна за другой,- прокомментировал ситуацию президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.- В этот раз впервые кризис не удалось разрешить, однако наши переговоры с посольством позволяют надеяться, что вскоре будет разработана новая схема взаимоотношений с туроператорами, которая позволит таких кризисов избежать в дальнейшем".

ТИМУР Ъ-БОРДЮГ, КОНСТАНТИН Ъ-ВОРОНЦОВ