Про ситуацию с визовым обслуживанем стран Шенгена уже писали в нашей конфе - почитайте - в частности, про Австрийское посольство, которое не первый раз динамит турфирмы с несвоевременной выдачей виз и не несет при этом никакой ответственности (вот и вы предъявили претензии нам а не посольству, так и не объяснившему причины своей нечеткой работы, как, врочем, и в летний сезон). Единственный документ, выданный посольством - бланк, свидетельствующий о возвращении комиссионного сбора (который был вам представлен).Само посольство принимает документы сейчас за 5-7 дней до выезда и не ставит нас в известность заранее о невозможности выдаче вам виз. Разумеется, мы не ожидали такой нерасторопной работы посольства и не имели причин для беспокойства. В результате Пилигрим понес определнные убытки,связанные с вашим невыездом - проплаченные заранее ваши места на самолет и в отель.
Мы предложили Вам на выбор либо поездку в начале января, либо полный возврат денег. По вполне понятным причинам (забитость отелей в новогодний сезон) мы не могли предложить более удобный для вас вариант и вернули вам полную стоимость путевок.
Я понимаю ваше настроение, но давайте будем объективны - за невозможностью предъявить иск посольству, вы предъявляете претензии к нам. Во всех договорах есть пункт, гласящий: "продавец путевки не несет ответственности за отказ Туристу консульскими службами в оформлении виз".
Могу только сказать, что я отдала ваши документы и оплату за услуги в Пилигрим 3.12, сразу после их получения от Вас (и считала, что они будут отданы в посольство в ближайшее время, как меня уверял партнер). Что, как и когда делал с ними Пилигрим, я узнаю, получив от него документы по моей претензии к нему как к партнеру, с которым мы давно и успешно работаем. Если меня подставил мой партнер - я сделаю все что смогу для выплаты вам вашей компенсации виновной стороной.