23 декабря должны были в количестве 4-х человек улетать в Китцбюэль(Тироль). Тур заказывали через Лемек-Тур,туроператор "Пилигрим-Тур". Оплатили 100% стоимости и сдали все документы аж 01 декабря, за исключением одного паспорта, так как девушка ездила в Лондон в команидировку и паспорт сдала 14 декабря. По ходу дела я звонила и интересовалась у Лемека и Пилигрима, все ли идет по плану, на что получала положительные ответы :"Не волнуйтесь, отель подтвержден, билеты выкуплены, виза будет, все документы получите 21 декабря в четверг". Напомню , что вылет 23 утром в суботу. Позвонив сама ближе к вечеру 21 числа ,чтобы узнать, когда можно подъехать за документами, услышала унылый голос менеджера, сообщившего мне, что из четырех виз готова только одна, по тому паспорту , который сдали последним. На вопрос, в чем дело, дать вразумительного ответа ни Лемек, ни Пилигрим не могут, говорят , что три паспорта попали на плановую проверку в посольстве. В легком шоке начинаю выяснять у своей сотрудницы, которая работает с визами, порядок выдачи виз в Австрийском посольстве. Получив у нее разъяснения , 22 числа в пятницу звоню в консульский отдел посольства, где выясняю, что наших паспортов на проверке нет и не было. Менеджер Пилигрима , выслушав, что документов на проверке нет, бодро уверяет меня, что значит сегодня мы получим визу. В 5 часов вечера, выясняется , что паспорта вернули обратно с устным отказом в выдаче визы. Так как к этому моменту я уже представляла себе порядок оформления австрийских виз, то знала, что , если документы побывали в посольстве, то на них должен быть какой-то штамп. А наши паспорта были абсолютно чистые, в связи с чем мы потребовали предоставить доказательства, что паспорта вообще сдавались турагенством на визу. На это нам была предоставлена бумага , которая являлась заявлением Автрийского посольства в банк на возврат консульского сбора за оформление визы на 3-х человек включая возврат банковской комиссии, что само по себе уже бред. Никаких сведений, идентифицирующих, что 3 человека- это именно мы, предоставлено не было. Так-как сроки зимнего отпуска у нас жесткие, то единственному человеку из нашей компании, которому удалось получить визу, пришлось соглашаться ехать в одиночестве, дабы отпуск не пропал. А с учетом того, что кататься она не умеет и в горы едет первый раз, можете представить как ей было радостно. Далее последовал еще один "прикол", когда за 16 часов до вылета ей сообщили, что она едет не в Китцбюэль, а в Цель-Ам-Зее, и летит не из Внуково, а из Шереметьево. Все вместе мы поехали в офис Лемека: трое за возвратом денег, одна за документами. Деньги вернули, правда сначала забыли вернуть разницу в 97 баксов за смену отеля, поскольку Цель-Ам-Зее был дешевле, но мы напомнили . Написали заявления от троих на компенсацию морального ущерба за сорванный отпуск. Лемек и Пилигрим утверждают, что виновато посольство Австрии, но никаких убедительных доказательств не представляют, а к рассмотрению вопроса о компенсации обещают вернуться после Нового года. Нам видится, что причина в том, что турагенты не смогли забронировать отель , который мы просили .А при отсутствии подтверждения от отеля, документы на визу не примут.

Ольга

P.S. SVETIK √ сотрудник Лемека, которая занималась нашим туром. Не буду обвинять ее лично, но нужно постоянно заниматься мониторингом процесса и получать документальные подтверждения от партнеров, а не верить их словам, что все в порядке,а потом узнавать , что партнер ничего и не делал.