Привет! Открытая претензия Эрцогу. Очень хочется поместить это компанию на почетное место в черную книгу!
Почему поехал в этот раз через Эрцог? Да потому что ездил с ними:ездил в прошлом году, и все было супер! Наверное, это было приятное исключение:. Но решил и в этом году поехать на новый год через них. Самолет в Гренобль из неудобных - в 5 утра, всю ночь не спим, Зато впереди целый день катания :жаль, что он не удался (((
Трансфер из аэропорта состоял из поездки на нескольких автобусах, неудобно, приходилось каждый раз таскать вещи, зато выгодно для фирмы: понимаю:
Приехали в 10-11 утра. Солнышко.. Погода супер!!! Гиды -Алексей Арчаков и Владимир Травин заботливо показывают valdisere agence. Ключи от апартаментов нужно получать там.
Оплачиваем залог 300 евро, и тут выясняется маленькая неувязка, Эрцог забронировал апартаменты с 17 часов!!!! И ключи дать они нам сейчас не могут, вещи на хранение до вечера взять тоже не могут!!! И скоро они закрываются на обед, и нужно освободить помещение. Заботливые гиды тут же помогли вынести вещи на улицу!!! Суки! Потом объяснили что камеры хранения в вальдизере нет! И нам придется в такую клевую погоду целый день стоять на улице и охранять вещи!!!! и это после бессонной ночи!!! Хотя все же один из них, видя с нами несовершеннолетнего ребенка. Посоветовал ждать в подъезде, там теплее. День потерян, ребенок через несколько дней заболел!!! Страховку , выданную эрцогом врач послал , взяв за лечение 250 долл. Правда в москве, потратив 3 дня, я смог вернуть эти деньги со страховой компании!
Насчет ключей: в 17 часов нам выдали бумажки, по которым нужно было взять ключи в хозяина. Хозяин апартаментов послал, сказал что нужны другие бумажки: беготня между отелем и агентством заняла примерно час. Мне казалось что гид должен это решать:.за что ему деньги то платим???????? Нафига он такой нужен????
Далее все было без проблем до самого отъезда. Уезжали в 2 ночи. Агентство было закрыто, залог заранее они вернуть категорически отказались, предложив его вернуть потом, после осмотра номера. Других вариантов не было. В москве через эрцог мы узнаем, что они нашли 'дырки в стене' и за это удерживают 150 евро! Официально подтвердить не могут, фоток этих отверстий прислать не могут! Просто наглым образом захватывают 150 грин. С одной стороны обидно, с другой стороны спасибо им, ведь могли бы и телевизор не найти:или сказать что новый паркет теперь им нужен.. и весь залог забрать:. Просто обидно:

Из 7 дней 1 день украл эрцог по своему раздолбайству, непрофессионализму и неумению организовывать туры. Еще фактически из за гидов заболел ребенок +39 температура была. И еще 2 дня он не прокатал!!! В итоге он прокатался 4 дня из недели!!! А на последок еще и 150 евро на чай стрельнули!
Стоит ли ехать с ними еще раз?????:::::
Юра

Эрцог не может влиять на политику расселения во Франции. Там все достаточно жестко -- только с субботы по субботу, гости уезжают рано утром, днем апартаменты прибирают, вечером заселяются новые люди.

Разумеется, при должных коммуникативных навыках эти неудобства можно несколько сгладить. Мне обычно всегда удается кинуть вещи в апартаменты немедленно по приезду. Туда же кидают вещи и все остальные, которым было лень разбираться с управляющим. Надо сказать, что в большинстве случаев отношения с управляющим наладить достаточно легко, люди обычно вменяемые и входят в положение. Но только в случае, если ты разговариваешь с ним на равных, а не как новорусский пиджак с уборщицей.

Залог за апартаменты никогда не стоит оставлять наликом. Даешь карточку, блокируешь необходимую сумму. А потом можно и пободаться, если попытаются эти деньги снять.

Наверное, мне просто везло. В этот раз во Франции тоже уезжали из апартаментов часа в три утра. Сообщили об этом управляющему, он зашел с вечера, бегло взглянул на обстановку и пожелал счастливого пути. Сказал, что если сами помоем посуду, то он не возьмет с нас денег даже за финальную уборку. Посуду мы помыли.

А Эрцог такой же, как все. Рынок. Своему персоналу платят немного, текучка ужасная. Если будут платить больше, качество услуг возрастет, но вырастет и их цена. То есть это будет уже другая ценовая ниша. В общем, я ездил через них неоднократно. Ко всем проколам относился философски, но деньги с Эрцога за это снимал.

искренне,
александр михайлов

Причем создают ее французы. Мы решили так: договорились, что с вечера деньги агентство передает непосредственно управляющему и раненько утром после осмотра он их возвращает. Агентство начинает работать в 10 утра и заставить их специально прийти пораньше, чтобы забрать деньги - не реально на 100%.


Владимир.

Еще как, думается, Эрцога.
Ведь именно туроператор должен подбирать порЯдочных партнеров среди французов и разрабатывать нормальные, без сюрпризов, туры.
В том числе и по времени вылетов, и по расселЕнию, и с достАвкой до отЕля.
Это его "товар", которым он торгует.

А гнаться за якобы дешевыми турами, которые потом обходятся нам втридорога (не считая морального ущерба) - это, как минимум, нечестно и непрофессионально.