RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread**

Тема сообщенияА/к "Сибирь" - все свое носите с собой! Reply to this message
Авторsbp
Дата9-3-2004 16:13

Хочу поделиться печальным опытом полетов А/к 'Сибирь'. У меня сразу три претензии к работе Компании по направлению Москва-Мюнхен-Москва, рейс 897 21.02.2004, обратный - 898 06.03.2003
1. Сотрудники, регистрирующие багаж в аэропорту Домодедово не знают или намеренно делают вид, что не знают о программе для горнолыжников BIGAIR, в соответствии с которой "норма бесплатного провоза горных лыж и сноубордов не входит в норму бесплатного провоза багажа". Отдельно спасибо RASCовцу Diesel777 за совет скачать с сайта Сибири соответствующий указ, а то пришлось бы платить за перевес. Только после того, как я подсунула его под нос служащей, та (после некоторых пререканий, что мол впервые слышит о каких-либо программах) приклеила-таки бирку на багаж, не требуя платить "за перевес". Никаких извинений не последовало, что мол ошиблись. А ведь я не единственная, кто с этим столкнулся. Сколько же обманутых, причем самым наглым образом? История имеет продолжение:
2. Багаж мой так да Мюнхена не долетел, где-то в Москве потерялся. Таких как я еще двое. В Мюнхене облазили весь аэропорт в поисках багажа. Подбежела к тамошнему грузчику, спросила, весь ли багаж выгрузили (благо немецким практически в совершенстве владею). Тот ухмыльнулся в усы, идите мол к предъставителю компании разбирайтесь. Предъставителя ждали минут двадцать. Оформила заявление об утере багажа. Спросила у представителя, как быть дальше, ехать в Австрию на горнолжный курорт без ботинок, горнолыжного костюма, одежды, да и вообще элементарных предметов личной гигиены, лекарств. Представитель уверил, что в воскресенье следующий рейс, и багаж обязательно найдут и доставят до моего пансиона (т.е. мне еще повезло, что я летела в субботу, а то бы пришлось больше недели багажа ждать). На мой вопрос, как будет осуществлена доставка, представитель ответил, мол, не мои это проблемы. В воскресенье действительно позвонили в пансион, сообщили, что багаж нашли и доставят, но только во вторник! На вопрос хозяйки пансиона, почему так поздно, ответили, что Компании это дорого, осуществить доставку раньше. ТВОЮ МАТЬ:а мне, наверное, дешево полностью обновлять свой гардероб и ходить в том, в чем приехала? Мне еще повезло, что ехала с подругой, которая снабдила меня кофточкой, перчатками и носками. Да, и хозяйка пансиона оказалась женщиной доброй, дала костюм своей дочери, который, о чудо, подошел мне по размеру. Для справки: горнролыжные штаны в Антоне стоят 199евро. Я, вобщем-то, совсем не готова была к таким тратам, не Рокфеллер. Ботинки пришлось брать в прокат. Багаж доставили...по почте...в среду днем!!! Никаких извинений. Друзья звонили и в московский офис, ничего не добились, дело, видите ли, находится на рассмотрении. Это что стиль работы Компании? Ведь могли испортить мне пол отпуска. Я же не на море ехала, где в купальнике две недели можно проходить. На обратном пути опять зашла к представителю. Он мне вообще заявил, что багаж прилетел в тот же день, просто произошла ошибка обработки в Мюнхене. Что-то не верится.
3. На обратном рейсе в туалетах экономкласса (про VIP не знаю)не было ни клочка туалетной бумаги, ни бумажной салфеточки. Неужели сие предметы стоят бешеных денег, что Компания не может позволить себе понести эти расходы? Или пассажиров рейса из Москвы чем-то не тем накормили, что бумаги на обратный рейс не хватило? Может фонд для сбора пожертвований на туалетную бумагу для 'Сибири' организовать.
Вывод: если уж летишь Сибирью, то желательно заявиться в аэропорт полностью экипированным для катания, для пущей надежности нацепить лыжи/сноуборд, и, конечно, не забыть прихватить рулон туалетной бумаги. А в ручную кладь кинуть предметы гигиены и комплект нижнего белья.
Пойду сегодня в офис Сибири предъявлять материальную претензию, чем все закончится - не знаю. Может кто, что посоветует, какую-нибудь еще черную книгу? Буду благодарна.



Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites