на прошлой неделе заехал в Спортмастер купить велотренажер. Покрутился вокруг выставленных моделей, посмотрел то, се.. Рядом два продавца, о чем то беседуют , какие-то чеки обсуждают. О том, что клиент пришел и возможно ему нужна помощь не догадываются.
Потом один отошел, я подхожу к другому и говорю - можно вам вопрос? И что вы думаете он ответил - - пока нет!!! И все! Он не сказал мне "Будьте любезны подождать минуту (2,5) и я вам помогу". Он просто сказал "нет" не поворачивая головы и продолжил заниматься своим делом..

ну нет так нет. Я проехал 2 км и купил велотренажер в Мире Спорта :)

Не надо уж так высокомерно к продавцам относится...

а засланные-засланцы

Но есть еще и такие понятия, как сервис и уровень обслуживания и забота о покупателе.

И, кстати, причем здесь высокомерие?
продавец не желает со мной общаться - я иду в другой магазин, где меня рады видеть - благо их недостатка сейчас не наблюдается:)

А что, мне следует с ним сюсюкаться и ждать, пока он изыщет возможность со мной пообщаться?

Смотри тему сообщения!

но и делать из рядового общения с продавцом целое событие для чёрной книги,мне кажется,тоже не стоит.Ну купили в другом магазине-и слава богу.

Так же можно сказать, что из рядового обращения в турагенство не стоит делать событие для черной книги.

А может, стоит все-таки? Это была кстати не рядовая беседа с кассиром универсама по поводу покупки булочек. Это случай, демонстрирующий отношение к покупателям крупной и известной розничной сети. ( в моей практике кстати уже не первый)

Что в розничной сети Спортмастера, с их текучкой среди продавцов и постоянными перестановками среди персонала, не хватает то ли времени, то ли сил, то ли еще чего, для нормальной подготовки и обучения продавцов. Но, поверьте, они борятся с этим, изо всех сил.

С уважением,
Iva
http://www.voelklfanclub.ru

>делать из рядового общения с продавцом целое >событие для чёрной книги,мне кажется,тоже не >стоит.Ну купили в другом магазине-и слава богу.

+++ Стоит-стоит!

СМ продает дорогие игрушки для людей, которые ценят сервис.

Вот что они пишут про себя: "Персонал каждого из магазинов СПОРТМАСТЕР знает, что успех дела зависит от профессионализма и личной инициативы.
Наши клиенты и партнеры высоко оценивают наш уровень обслуживания..."

Так что несоответствие декларации должно быть предметом громкого высказывания потребителя - пусть их служба тренинга учит/мучит персонал, чтобы нам хорошо обслуживали.


Удачи,
yola

Персонал нижнего уровня там меняется каждые 2-3 месяца,так что к пенсии как раз воспитаете...

Есть и другие спортивные магазины

То что Спортмастер - это кузница кадров (для других магазинов) известно давно

В качестве примера могу привести консультанта из горнолыжного отдела в магазине на Ленинском (Кеттлер-Спорт). Зовут Михаил. Явно любит лыжи и хорошо знает тему. Но, самое главное, с удовольствием работает с клиентами самого разного уровня.

искренне,
александр михайлов

...то мы его отправляем именно к Мише Ковнадскому.

Сергей Смирнов

Смотри тему сообщения!

Первым делом проверил:не из Екатеринбурга ли Вы.Настолько узнаваема картина,
описанная Вами.Мы приехали купить подарок партнеру,в его увлечении ничего не понимая и расчитывая на помощь консультантов.И ЧЕРТА ЛЫСОГО,только ворчание под
нос "ходют тут всякие,работать мешают".Время 10,30 день-понедельник,прикиньте
сколько у них работы в это время.Отсюда мораль - нет в жизни счастья,
и в Москве тоже.

Экипировался у него очередной раз перед Новым Годом.
Как всегда доволен. И вниманием, и рекомендациями, и просто профессионализмом.