На ум сразу приходит стишок:

Маленькие дети,
Ни за что на свете
Не ходите туры
В "Ворлдхоум" покупать.

Нареканий по качеству обслуживания очень много. Давайте расскажу по порядку.

Народ из нашей тусы ехал через них не первый раз. В прошлом году никаких претензий не было, наоборот все остались очень довольны. В этом сезоне они превзошли сами себя. Видимо подраскрутились ребятки и перестали адекватно понимать "кто есть ху". Причем, нас ехало в Австрию не 2 и не 3 человека. В общей сложности наша компания насчитывала более 35!!!!!!! чекловек. И претензии возникли не только у меня.

Первый звоночек у меня прозвенел, когда я связался с ними, чтобы уточнить какие-то детали. В трубке я услышал ответ: "Мне сейчас некогда с вами разговаривать. Таких как вы у нас 500 человек." Нормально? Я им деньги хочу заплатить, а им на меня времени нет? Хм.... Ладно, поехали дальше.

Мы бронировали аппартмент на 6 человек. Двое летели из Питера и всё(визы, страховки, билеты) организовывали сами, еще двоим надо было всё оформить через "Ворлдхоум" (причем у одного из них на тот момент не было еще паспорта), и нам с женой нужны были только визы - мы ехали на машине.

Приношу в турфирму наши с женой документы для оформления визы. Прошу проверить все-ли правильно. Мне говорят, что когда будут готовить документы, тогда и проверят. А если чего-то нехватает? Я что, 10 раз буду мотаться на другой конец города? Заставил проверить при мне. Грят - все Ок! Хм.... Спрашиваю: "А разве не нужны копии документов на машину, если мы едем на машине в Австрию?" "А, да нужны, конечно давайте, ща отксерим." Звоночек опять тренькнул....

Далее плачу по 55 долларей за визовую поддержку Директору Диме и ЦЕЛЫЙ ЧАС рассказываю ему кто как и с кем из наших едет. Отвечает, что все понял, но визы будет оформлять толькокогда все документы сдадут. Я ему объясняю еще раз, что у одного из наших друзей нет пока паспорта, и меня не парит когда ему его выдадут, может вообще после нашего отъезда уже он свой паспорт получит. Семеро одного не ждут. Мы вам документы сдали? Все и вовремя? Будьте любезны, сделайте визы. Говорят - Ок.....
Назавтра пошел к ним Макс со своими документами. Я его попросил напомнить Директору Диме о просьбе ускорить процедуру получения визы.
Ту-ду-ду-дун!!!!!!!!
С утра раздается звонок от Макса: "Илья, слыш, а они тут в агентстве не знают никаких Варшавского и Горбунову!!!!!"
?????????????????????
Спрашиваю, с кем он сейчас разговаривает, отвечает - с Директором Димой!!!! Кля!!!!! Дай ему трубку!!!!!!!!! Нет, он грит, что занят, и типа приезжай - разберетесь. Твою мать! Я что, в турагентство, как на работу, каждый день буду ездить? Дозваниваюсь позже до этого Директора Димы, говорю, как так? Я зачем тебе вчера целый час все втирал? Не помню, говорит, у меня вчера 30 человек было, всех не упомнишь.... *?%*?:%?*;%*;!!!!!!!!!!! Ладно, подымаем документы, приходники, договор - вспоминает с грехом пополам!!!! Слава богу! Опять битый час ему рассказываю, кто как из наших 6-и местных аппартментов едет и кому что надо от "Ворлдхоума".
Говорит, что все понял и запомнил. Уточняю, не надо ли мне будет завтра и послезавтра перезванивать и заново рассказывать все наши расклады?:-(((

Прошла неделя......Сижу на работе. Звонок. Звонят друзья, с кем едем на машинах в Австрию (всего выезжало из Москвы 7 машин). Спрашивают, подготовил ли я объяснительную для завтрашнего собеседования?
Какую еще объяснительную, КЛЯ, к какому еще собеседованию, на?:%;?
Говорят, что звонили из "Ворлдхоума" и требовали по одному представителю от машины на собеседование в посольство. ЁЁЁЁЁЁЁЁЁ!!! Как???????? А как же я???????????????
Звоню в Волдхоум. Меня спрашивают, а ты кто такой вообще и куда едешь?????????????!!!!!!!!!!!!!!!!!
Да вы че???????????? Офигели что-ли совсем????? Я кому тут неделю назад два раза по часу все разжевывал?????
Ща, разберемся, говорят. А мы думали , что вы с женой НА САМОЛЕТЕ летите, говорят.
Да, итересно.... А документы мои кто-нибудь смотрел хоть раз? И что, гринкарта, права и документы на машину можно перепутать с бронью билетов на самолет?
Короче, говорят, надо срочно НА АНГЛИЙСКОМ!!!!! написать обяснительную, почему вы собрались ехать на машине и прислать ее нам по факсу в течении часа, иначе мы отказываемся вам оформлять визу!! И завтра в 8.30 у входа в посольство быть как штык - будете проходить собеседование.
Интересное дело, а если я не умею писать по-английски? Ладно, давайте на русском! И свяжитесь с Вашими друзьями - мы уже 3 раза объясняли как и чего надо писать в объяснительной, еще раз Вам объяснять у нас времени нет!!!!!!!
Ну и как их после этого назвать? Короче, нет слов.
И это называется у них визовая поддержка????????!!!!!!!!!
За что я платил 55$? Чтобы самому ходить в посольство и переводить документы?? Потребовали предоставить справки с работы, с указанием зарплаты не менее 500 долларей. А кто мне жене такую справку даст на госслужбе? Я слабал для нее липовую справку с нашей работы. А мне кто-нибудь объяснил, что я могу например указать себе зарплату в 1500 и написать, что обязуюсь жену обеспечивать средствами во время поездки, потому что она у меня домохозяйка? И что, нельзя было забронировать билеты на тех, кто едет на машине, получить им визу в посольстве, а потом отказаться от брони?

А четвертый наш товарищ, тот у которого не было паспорта, получил оный как раз в день, когда мы ходили в посольство, т.е. почти за 4 недели до поездки. И, хотя, в договоре с "Ворлдхоумом" значилось, что документы на визу надо отдать им не позднее 2-х недель до поездки, его в агентстве с визой послали, типа он опоздал. На вопрос о двухнедельном сроке, получил ответ, что следующее посещение посольства Австрии у агентства запланировано отлько через месяц, и он может оформлять визу, где хочет. Вот такие добрейшие, обязательнейшие, чуткие и отзывчивые люди работают в "Ворлдхоуме".

Финал: все получают визу, кроме моей жены!!!!!!!!!

Я в шоке.

Пытаюсь разбираться... Говорят, звонили на работу - там сказали, что таких тут не работает, поэтому и отказали. Странно и очень сомнительно - на мой рабочий телефон никто с такими вопросами не звонил. Знающие люди советуют сунуться еще раз, прорваться к консулу. Время в обрез, но еще есть. Пытаясь собрать документы заново, сначала наталкиваюсь на отказ в содействии от "Ворлдхоума"!!!!!! Потом соглашаются и даже говорят, что мы Вам еще распечатаем заявление-анкету в посольство для Вашей жены. Приезжаю забирать документы, проверяю и обнаруживаю, что МОЯ ЖЕНА, ПО ИХ АНКЕТЕ ОКАЗЫВАЕТСЯ НЕ ЗАМУЖЕМ!!!!!!!!! Так вот, гады, где собака порылась! Вот почему австрияки написале в отказе, что жена не смогла подтвердить свое прочное социальное семейное и материальное положение и есть вероятность, что она не покинет Шенген по истечении срока действия визы. Конечно кто же поставит первый Шенген в девственно чистый паспорт незамужней бездетной девушке, у которой еще и нет обратного билета?
И что же мне с вами делать? Как вы будете замаливать грехи?
Тот кто распечатывал анкету, сказал, типа что какие данные я ему давал - то он и вбил, на что я ему показываю, возвращенные назад наши анкеты, заполненные мною на русском языке - там все данные верные.
Другой тип, типа его начальник, сказал, что анкету печатали по памяти, но это просто смешно. Если они не помнили как, куда и с кем я еду, то заполнить на память анкету с адресами, номерами паспортов и телефонов просто нереально.
Ну и наконец ДИРЕКТОР ДИМА меня просто послал, сказав, что у меня нет оснований утверждать, что в посольство поданы не верные данные. Типа неправильно заполненная анкета, распечатанная при мне его сотрудником, с их компа не является достаточным основанием для обвинения их в том, что они облажались.

Так что я и, особенно, моя жена ОЧЕНЬ СИЛЬНО НЕ ДОВОЛЬНЫ как нас обслужили в агентстве WORLDHOME.
:о(((((((((((((((((((((((((((((((((((((
И я считаю, что они очень сильно не правы.
Адрес этих козлов: www.worldhome.ru

С уважением,
Iva
http://www.voelklfanclub.ru