Но Вы правильно сказали - раздолбайство. Я бы еще добавил: возведенное в ранг политики компании.
Если клиент сделал заказ на конкретное размещение, оно должно быть подтверждено в течение 1-3 суток (кому как отвечает партнер). По истечении этого времени порядочная фирма обязана сказать правду клиенту: подтверждено жилье или нет. В случае "или нет" фирма чаще всего встает на лист ожидания (вдруг какая-нибудь бронь соскочит). Вот тут-то и начинается самое интересное.
Представьте, что через 1-3 дня (то есть еще задолго до поездки) Вам говорят, что желанное жилье не подтверждено. Что Вы делаете? Правильно. Забираете свои деньги и начинаете искать другие пути, благо время еще есть. А это фирме уже совсем не интересно. Поэтому она всеми правдами-неправдами будет Вас удерживать. Самый простой вариант - говорить, что все нормально. По двум причинам: а) а вдруг подтвердят; б) за день до вылета Вы уже никуда не денетесь.
И еще: не верьте, когда говорят, что проблем нет, так как жилье фирма уже давно выкупила. Покажите мне такую фирму, которая за год выкупила жилье (да еще и без 100% гарантии его продажи)? Поэтому и торгуют в России в основном воздухом. Есть, правда, еще и так называемые аллотменты (то есть предварительно сделанная неоплаченная бронь, которая аннулируется в установленные договором сроки в случае ее неподтверждения), но, опять таки, у большинства они виртуальны. Потому что желаемое выдается за действительное, ибо аллотментом владеет чаще всего иностранный партнер, которому, по большому счету, глубоко наплевать на российский рынок, так как он непредсказуем, а зачастую еще и кидальный. К тому же и процент россиян от кол-ва туристов из других стран: ноль целых и .... десятых.
Впрочем - это достаточно сложная кухня. Поэтому далее 3-го абзаца уже можно и не читать.
С уважением и мыслями вслух, Canon.