RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщениявот и я съездил в Андорру через Натали-тур - есть вопросы new Reply to this message
Авторdeni1s
Дата13-2-2003 09:30

Вообщем-то съездили классно. Андорру мало чем можно испортить, но к работе оператор есть претензии.
Задержали вылет из шереметьево на 10 часов.
у стойки мальчик что-то невнятно пролепетал, что они дескать не могут собрать туристов в андорре?!?!?. Разместить в гостинице они нас не могут (я не из москвы), питание подождите 1 час и привезем вам что-нить из макдональдса. Наличными давать категорически отказывались. в итоге через 3 часа принесли несчастный гамбургер с колой. Обещанных трансферов до подъемников или не было, или о них тщательно скрывали. Благо жили в энкампе и катались в пасе. в другие регионы добиралсь рейсовыми автобусами. НО это все ерунда . Самое неприятное - это откровенное вранье по поводу отеля. Обещали для жителей отеля сауну и бассейн бесплатно, это написано на сайте и я несколько раз переспрашивал менеджера - и она это подтверждала. каково было мое удивление когда про это в отеле слыхом не слыхивали, а попросили 8 евро в день.??? Не уверены- не обещайте.Свиньи они после этого. Мне не жалко 8 евро, просто неприятно. Выезжаем из отеля рано утром. Нашим соседям выставляют счет на 25 евро за телефон. Они телефоном не пользовались.Залетает гид в автобус так мол и так, это андорра, здесь так не принято, никто кроме вас говорить не мог, компьютер не ошибается. На что была потребована распечатка звонков. Гид назвал их ворами и что он сам лично заплатит за них. Сделал обиженное лицо и успокоился. Соседи денег не заплатили, все-таки 25 за телефон - это надо постараться поговорить.Вообще ситуация со стороны напоминала совковый развод, люди уже в автобусе, опаздывают на самолет, а тут заплати и все."здесь была ваза - не было вазы". Итог сего демарша - гид в аэропорту сделал отвлеченное лицо извинился, и понес какую-то лапшу по поводу того, что это какая-то женщина до них в этом номере жила и не заплатила, и тп. Интересно, а если бы они заплатили, он бы деньги вернул??
ну и в довершении всего - хвала нашим туроператорам вместе взятым - билетов на чартер было продано больше чем мест в самолете. И 4 человека остались в солнечной Барселоне без денег в кармане. Ладно хоть у них мобильные были. Как они добирались неизвестно.
Вопросы
можно ли как то компенсировать то, что отель оплачен с 1 числа, а мы заселились 2 числа в 3 часа ночи?
Как наказать компанию за откровенную ложь по поводу отеля?


Тема сообщенияНе ходите, дети, в Африку гулять... (-) new Reply to this message
АвторKOM
Дата13-2-2003 14:20

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияRe: вот и я съездил в Андорру через Натали-тур - есть вопросы new Reply to this message
АвторAlex_D
Дата13-2-2003 14:26

Натали всегда славилась такими фокусами, с момента основания. Среди Турагентств
это известный факт, с ними стараются дел не иметь, только в случае очень малого бюджета, но тогда клиентов предупреждают, что могут быть накладки. Но объективности ради надо признать, что иногда они отправляют людей за меньшие деньги,чем в других операторских фирмах, и накладок мало. В общем - как финансовая пирамида - если дешевый тур предыдущих товарищей оплатили не Вы - то Вам повезло.


Тема сообщенияЯ еду 1.03 через Натали new Reply to this message
АвторDM_
Дата13-2-2003 14:31

Почему именно через них?
1. Цены (SWS и VKO отдыхают).
2. Негативных андоррских отзывов по ним здесь и на авто.ру не нашел.
3. Офис рядом :-)


Тема сообщенияЧерез Натали ездил только в этом году - претензий нет new Reply to this message
АвторM_M
Дата13-2-2003 15:11

В Пас де ла Каса с 11 по 18 января.
Единственный сбой - в Шереметьево при вылете задержали рейс Авиаэнерго на 2,5 часа, улетели не в 8.10 утра, а в 10.40. Но это в дальнейшем никак на поездке не сказалось. В Барселоне встретил гид с замечательным автобусом, нормально довезли всех до места, расселили. Условия оказались в чем-то даже лучше, чем говорили в агенстве. И дальше тоже все было отлично организовано.
Словом, отработали на твердую пятерку.


Тема сообщенияТады этот постинг в белую книгу (-) new Reply to this message
АвторKOM
Дата13-2-2003 15:19

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияRe: Я еду 1.03 через Натали new Reply to this message
АвторNicky0367
Дата13-2-2003 15:36

Через "Натали-тур" ездил в прошлом году в отель "Энкамп". Все было классно и в соответствии с обещаниями.
Единственная ж... - это задержанный на 6 часов вылет из Барселоны. Ну тут уж не их вина.
Удачного отдыха!


Тема сообщенияА кто принимал? new Reply to this message
АвторGirya
Дата13-2-2003 15:38

Несколько лет назад была такая же фигня, мне предложили оплатить пару разговоров. Гид требовал заплатить так как я, якобы, разговаривал с ней по поводу машины? На ответ что у меня даже прав на машину нет, и я их (машины) терпеть не могу, предложили оплатить второй разговор, дата которого была на неделю раньше моего приезда в Андору :0)))
Принимающей стороной была фирма с названием тревел_мап или мар, точно не помню, помоему это самодеятельность гидов.

Снега вовремя и побольше.


Тема сообщенияЕстественно в белую new Reply to this message
АвторM_M
Дата13-2-2003 15:57

это в черной не нужно обобщать, что мол у них всегда так, что они этим славятся.


Тема сообщенияСпасибо за пожелания new Reply to this message
АвторDM_
Дата13-2-2003 18:01

Надеюсь, всё будет ОК. А чартерные проблемы я с турфирмами никак не увязываю, от этого никто и на регулярном рейсе не застрахован.


Тема сообщенияИМХО new Reply to this message
АвторTur
Дата13-2-2003 18:22

Задержка рейса - проблема авиакомпании, а не Натали. так что за отель компенсации не будет. можно ли что-то получить с авиакомпании - вопрос. но маловероятно, слишком уж там все хитро.

по поводу сауны нужно было брать гида за жабры и составлять бумагу, что бесплатная сауна отсутствует. выжать ее сложно, но можно.
в принципе можно и так попытаться, если чеки сохранились. опять же напишите в Натали официальное письмо с претензией с уведомлением о вручении. это может убедить в серьезности намерений и все закончится взаимной договоренностью.
если нет, то в общество защиты прав потребителей.

по поводу развода на деньги на ресепшене - это в черную книгу нужно андорру заносить, а не натали. хотя гиды могли бы и защищать интересы туристов.
меня пытались заставить повторно оплатить ресторанный счет, на что я вывалил из кармана кучу кассовых чеков, среди которых был и нужный. сказали сорри, даже гид не успел вмешаться. мораль - все чеки нужно хранить.

а по поводу обратного рейса - было бы интересно узнать о судьбе неулетевших товарищей.



Тема сообщенияRe: ИМХО new Reply to this message
АвторKOM
Дата13-2-2003 20:30

Саш,
много в конфе базаров о чартерах было, но так никто и не объяснил (или я не понял), где кончается ответственность туроператора, который чартер поднимает, и отвечает ли за что-либо авиаперевозчик (которого подняли), и перед кем? Перед туропратором? Перед пассажиром?
В случае регулярной авиалинии все ясно, турагенство совершенно ни при чем, а чартер?


Тема сообщенияВообще говоря new Reply to this message
АвторTur
Дата13-2-2003 21:08

билет на самолет - это твой договор с авиакомпанией (а не турфирмой) о перевозке.
условия договора либо явно указаны в билете, либо регламентируются кучей соглашений о международных перевозках. что по этим конвенциям пассажиру положено, я не знаю (а зря), может кто-нибудь просвятит или ссылку в FAQ пульнет.

турфирма же для нас - это просто посредник, который перепродает билеты. а от того, купили они просто места на регулярном рейсе или чартер целиком ничего не меняется. Вообще говоря и неправильное количество проданных билетов - вина не турфирмы, а авиакомпании, которая (например) взяла и заменила борт уже после продажи билетов.

Это все мои домыслы, возможно, меня сейчас поправят.


Тема сообщенияRe: Через Натали ездил только в этом году - претензий нет new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата14-2-2003 00:30

был там же с 11 по 25 ...притензий не было.
Оценка отлично, даже деньги за ски пас вернули за один день когда не катался...гиды молодцы..парня звали Хорхе.


Тема сообщенияУ нас все гиды были отличные new Reply to this message
АвторM_M
Дата14-2-2003 10:11

Все великолепно говорили по-русски, хотя русских среди них не было. Гид в отеле, тоже Хорхе, поляк, по-русски говорил вообще практически без акцента, был чрезвычайно точен и обязателен, что обещал, то делал всегда.


Тема сообщенияДоска почета Reply to this message
АвторGirya
Дата14-2-2003 12:22

А не создать ли список добросовестных гидов, еще б и с фото, Тады можно будет при встрече определить на что можно надеяться, как говорится предупрежден значит вооружен :0)

PS/
Убежден что большинство проблем тур-фирм, от недобросовестной работы их гидов

Снега вовремя и побольше.


Тема сообщенияА какой отель - не "Энкамп" случайно? new Reply to this message
Авторalexey123456
Дата14-2-2003 14:54

Если он - то вы не первые с телефоном в день отъезда. Хотя сам по себе отель очень даже ничего.


Тема сообщенияRe: ИМХО new Reply to this message
Авторsvn
Дата17-2-2003 12:35

Туроператор выкупает у авиакомпании места на чартерах, а не самолет как таковой - так что ответственность только на авиакомпании.


Тема сообщенияRe: ИМХО new Reply to this message
Авторdeni1s
Дата5-3-2003 15:31

Задержка рейса - вина натали. они в этом сами признались еще доя вылета. Не смогли туристов собрать из-за снегопада.


Тема сообщенияотель Pere D urg - вообщем очень понравился. удобно расположен. (-) new Reply to this message
Авторdeni1s
Дата5-3-2003 15:36

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияRe: отель Pere D urg - вообщем очень понравился. удобно расположен. (-) new Reply to this message
Авторпетр е-бург
Дата6-3-2003 18:58

Кормят только погано,а зато в 10 метрах ресторанчик просто обалдеть:утка,мясо,фуа-гра,трюфли м-м-м...


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites