RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщениясегодня был в Канте Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата14-2-2003 00:34

первый раз за всё время , позарился на очки OKLEY...
УЖАС....после Марафона, Триала и Спортмастера....скидку по карте Каундаун не дали - хотя на сайте такая инфа есть, продавщицы все какието страшные и не совсем чистые и т.д. и т.п.


Тема сообщенияА настроение как было - тоже не очень? ))) (-) new Reply to this message
Авторslammer
Дата14-2-2003 10:09

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияRe: сегодня был в Канте new Reply to this message
Авторkyuri
Дата14-2-2003 10:31

Мне в прошлом году дали (тоже кстати на очки). В таких случаях Каунтдаун просит стучать....


Тема сообщенияRe: А настроение как было - тоже не очень? ))) (-) new Reply to this message
АвторAvalman
Дата14-2-2003 14:12

Я недавно там другу лыжи покупал, скидку давали. А вчера сказали, что у них Каунтдаун больше не работает.


Тема сообщенияRe: А настроение как было - тоже не очень? ))) (-) new Reply to this message
Авторkyuri
Дата14-2-2003 14:33

Ну и ладно. У меня больше тоже каунтдауна нет. Надеюсь что по картам РАСКа дают!


Тема сообщенияRe: сегодня был в Канте new Reply to this message
АвторКАНТ
Дата14-2-2003 19:35

Скидки по Countdown некоторое время действительно не давались в связи с некоторыми спорными вопросами с вышеназванной компанией.
С завтрашнего дня скидки возобновляются.

P.S. Александр, неужели 10 долларов - повод оскорблять девушек. Тем более, отмена скидки - не их решение.

Спортивный клуб "КАНТ"


Тема сообщенияRe: сегодня был в Канте new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата15-2-2003 04:27

Спасибо за отклик...я на этот разговор с админ. Канта и расчитывал...давайте всё по порядку:
1.относительно скидки :для меня это не принципиально ( 10 долларов, я за сезон трачу на все прибамбасики около 2 тысяч долларов...),но для такой компании как Вы это просто стыдно заниматься обманом , и не только стыдно , но и не законно , статья о недобросовестной рекламе Вам должна быть известна...и уж явно не я должен отвечать (материально) за недобросовестную работу Ваших сотрудников (как мне было сказано, что видители отдел рекламы не удалил с сайта эту информацию)....поэтому я с полным основанием считаю, что Вы должны мне вернуть эту скидку -- это просто дело принципа...и Вашего имиджа, если у Вас ещё есть притензии на таковой...

2. что касается девушек : уровень "вышколенности " персонала очень низкий ( простоял 5 минут пока продавец наговорилась по телефону по личному вопросу, так и ушёл из отдела ни с чем, а хотел посмотреть термобельё), внешний вид сотрудников и сотрудниц ( это не укор самим девушкам, это минус компании , так как они её лицо..) явно желает лучшего . и это не придирки , а просто объективность...опять таки если Вы всё ещё притендуете на тот высокий уровень о котором постоянно говорите...это было бы простительно для какого нибудь сельпо . но не для Вас...

3. ну и в довершение ко всему : стоило бы более серьёзное внимание уделить упаковке....я говорю о каких то фирменных пакетах...

Удачи Вам в Вашем бизнесе.
С уважением,несостоявшийся Ваш клиент, Александр.


Тема сообщенияRe: А настроение как было - тоже не очень? ))) (-) new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата15-2-2003 04:32

дело не в каких то 10-30 долларах, дело в самой сути...почему компания не должна отвечать за свою рекламу????????????????????? а мы должны при этом молчать????????????????? не согласен...готов объявить байкот .....


Тема сообщенияRe: сегодня был в Канте new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата15-2-2003 04:40

да, кстати,довод о том, что отмена скидки не их решение мною не принимается, в таких случаях связываются с топ-менеджером, объясняют суть конфликта с клиентом и он уже принимает решение...как правило в пользу того самого клиента, пользуясь тем же Вашим лозунгом - клиент всегда прав. Или это только у Вас на словах так , а на деле всё тот же совок и всё тоже сельпо?

Буду надеяться, что я не прав.


Тема сообщенияRe: А настроение как было - тоже не очень? ))) (-) new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата15-2-2003 04:48

Настроение было просто прекрасное, так как только на днях поставил контактные линзы и осуществил очень давнюю мечту -- носить солнцезащитные очки.
И в Кант приехал просто на подъёме настроения , может быть поэтому так тяжело и перенёс сее безобразие , что испортили такое хорошее настроение.


Тема сообщенияВопрос КАНТу new Reply to this message
АвторPalych_a
Дата17-2-2003 11:51

А когда на ул.Куусинена будет рем.мастерская (ремонт лыж)? и будет ли вообще? А то ребята там как-то неопределенно отвечают и отсылают на Нагорную, а мне бензину жалко, чесслово:)))


Тема сообщенияХватит наезжать на " Кант".... new Reply to this message
Авторtitoza
Дата17-2-2003 12:20

согласен, притензий к ним множество, но не ошибается только тот, кто ни хрена не делает. Основная притензия к ним, и к Григорию Ориевичу, особенно - отсутсствие разумной кадровой и финансовой политике. Ухожу в белую книгу....


Тема сообщенияОбъективно - хотят дают, нет - нет...(-) (-) new Reply to this message
Авторslammer
Дата17-2-2003 16:24

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияRe: А настроение как было - тоже не очень? ))) (-) new Reply to this message
Авторslammer
Дата17-2-2003 16:26

Я там частенько сталкивался с "жутким вниманием и участием" со стороны продавцов, но много (больше, пожалуй) было и настоящего. Не повезло, видать...


Тема сообщенияНаезжать в И-нете просто глупо. new Reply to this message
Автор@lex
Дата17-2-2003 17:13

Свои проблемы нужно решать на месте и предельно жестко (однако без хамства). Или не начинать совсем.

Человеку не дали объявленную скидку на очки. Зачем цепляться к девушкам, которые здесь ни при чем? И тем более обвинять их в неухоженности. Кстати, рекомендую критикам попробовать прожить на их зарплату и при этом выглядеть на миллион. Всего-то требуется связаться с их руководством. Но... Прежде чем это делать, нужно четко понимать стратегию своего наступления и иметь желание/возможности пойти до конца. В данном случае имело место public offer (не помню точно, как это в российском законе о рекламе). Вежливо объясняешь ЛПР (лицу, принимающему решения), свои претензии и путь их урегулирования. Если ЛПР твою точку зрения не разделяет, тут же на коленке пишешь заявление на имя руководителя, регистрируешь в канцелярии и берешь одну копию себе. Дальше объяснять?

А то что люди там не держатся, так кто из нормальных профи согласится работать в компании без достойной оплаты и при полном отсутствии перспектив? Это не инсайдерская инфо, просто рассказы перешедших в другие компании да и мой печальный опыт общения с некоторыми менеджерами.

В свое время посещал их спортзал. Честный спортзал, весьма бюджетный, но отношение было человеческим. Потом два года ходил в Petrovka Sports. Сейчас ситуация снова изменилась, и я стал бывать в Москве только на выходные. Продолжать платить $2500 за годовой абонемент стало нецелесообразно и я по старой памяти вернулся в Кант. Купил абонемент на 8 посещений, заплатил деньги. За четыре года ничего не изменилось, даже велотренажер так и не отремонтировали. Ну да ладно, зато в выходные весь зал был в полном моем распоряжении -- других клиентов не было вообще. Потом через два или три занятия в зал заходит девушка-менеджер и говорит -- продолжительность занятия один час, а я уже целых десять минут прихватил лишку. Ну виноват, я же по старой памяти считал время занятия unlimited, поэтому особо не торопился и делал растяжку минут сорок. А после четвертого занятия уже другая девушка-менеджер заявляет, что мой абонемент на 8 посещений истек. Причем у меня на абонементе отмечено 4 посещения, а ее комп говорит -- восемь. Спорить бесполезно, прошу найти ЛПР. Менеджер звонит Косенкову (среднему менеджеру), вводит того в курс и попутно ябедничает, что я мол, еще и штанги/гантели за собой не убираю. Ладно, иду лично к Косенкову в другое здание.

Сразу с порога этот болван начинает на меня наезжать, постепенно переходя на крик. Я даже слегка опешил, а потом спросил: "А вы собственно, кто и почему начинаете разговор в таком ключе?" Он представляется руководителем, который уполномочен решать в том числе и такие спорные вопросы. Мне и отметкам на моем абонементе он не верит и вообще, заявляет он, абонемент действителен только в течение одного месяца. Тут уже я прихожу в состояние глухой ярости и начинаю его строить, благо по моей жизни это даже уровень не моего подчиненного. В итоге он уходит в глухую защиту и обещает разобраться. Я говорю, что разбираться со своими сотрудниками он может сколько хочет, но потом. А мне требуется его положительное решение в очевидной ситуации, и сейчас. Так вот, данное ЛПР даже этого сделать не может (боится? не уполномочен? или просто жаба?). В итоге пишу заявление с подробным изложением канвы событий. Он заявление берет и, не читая, пытается пристроить в кучу других бумаг. Совершенно спокойно прошу его заявление зарегистрировать. Далее в течение пятнадцати минут с удовольствием наблюдаю, что процедура ему незнакома. На следующий день мне звонят из Канта на мобильник и вежливо спрашивают, когда мне будет удобно приехать получить деньги за ошибочно списанные занятия. Я говорю, что предпочитаю воспользоваться своим правом и дозанимаюсь до конца.

Самое смешное в этой истории следующее:
Теперь там все стены увешаны плакатиками "абонемент действителен только в течение месяца с даты оплаты", "стоимость абонемента за 1 час занятий --хх , за 1.5 часа -- yy", "просьба по окончании тренировки убирать инвентарь на место" и т.д. Только я туда более не ходок, т.к. вернулся в Petrovka Sports, поговорив с менеджером и получив специальную цену. В общем, извините за пафос.

Однако продолжу этот поток сознания. Давно уже наболело, а повода выплеснуть не было :-)

В тамошнее Шале сходил раза два... Решил, что строить их персонал себе дороже, лучше просто игнорировать. А вот с подъемником так не получается. Когда еще была почасовая оплата, периодически приходилось устраивать разборки. Скажем, стоишь в очереди на 2-м подъемнике, а тут детишки-спортсмены без очереди. Один прошел, второй, и вдруг понимаешь, что у них тренировка. Надо ли объяснять, что катаются они за счет моих оплаченных минут? С детьми разговаривать последнее дело, подхожу к контролеру. Тот сразу -а я че? - мне сказали. Ладно, говорю, закрывай калитку, пусть дуют в порядке общей очереди. Подъезжает тренер, с которым мы знакомы. Ситуация патовая, потому что наши интересы в этом случае антагонистичны, а владельцам на это глубоко <в общем, не волнует>. Синхронно наезжаем на канатчика -- включай вторую скорость. Включил -- они там вообще только грубые наезды понимают.

Катался в эту пятницу, 14 февраля. Второй подъемник выключили часов в девять. В десять вечера выключили третий, и вся толпа собралась на четвертом, очередь минут на пять. Спрашиваю у оператора -- а почему, собственно, выключили третий подъемник? Отвечает, что так решил диспечер. Прошу связи с диспечером и задаю ему вопрос, до которого часа работают подъемники.
- до 11-ти.
- сейчас 10, почему выключили 2-й и 3-й?
- а вы кто?
- КЛИЕНТ, который ЗАПЛАТИЛ ДЕНЬГИ за катание, а не стояние в очереди
- так очередь же небольшая
- еще раз, я платил за катание, а не за очередь
- так там всего человек пять в очереди
- я стою у подъемника и в очереди человек тридцать. Позвольте узнать ваше имя.
- а зачем?
- раз уж вы обвиняете меня во лжи, мне бы хотелось познакомиться с вами поближе.
- ладно, я включу вторую скорость.

Очередь от этого, разумеется, не уменьшилась, т.к. быстроподнятые лыжники так же быстро возвращались ей в хвост. А вот большинство доскеров не сумело выдержать вторую скорость и отвалило. Прошу меня за это извинить.

Однако мне лично Кант нравится и катаюсь я, в основном, именно там. Просто понимаю, что чудес не бывает, и при дефиците предложения "пипл будет хавать". Так что не стоит требовать от хозяев corporate mission, strategic vision, customer relationship management etc. Сейчас в Москве это рынок операторов, и увеличивать собственные издержки (т.е. уменьшать прибыль) нет никакого смысла. Поэтому еще раз призываю всех быть реалистами и не огорчаться по пустякам.
А Канту мое глубокое почтение, что держит оборону от РГШ. В данной ситуации это гораздо важнее -- кто видел склон в Узком после прихода РГШ, тот поймет.

искренне,
александр михайлов


Тема сообщенияЗвоните Ориевичу.... new Reply to this message
Авторtitoza
Дата17-2-2003 22:38

,ну не может человек всех построить..А если чуствуете свою правоту - бейте в торец. Хамство наказывается только так. И никто Вас за это не осудит.


Тема сообщенияRe: Наезжать в И-нете просто глупо. new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата18-2-2003 08:56

Огромное спасибо за совет....по моей жизни сам "Кант" не бизнес моего уровня,а 6-10 долларов скидки , не деньги, живу я не в Москве и не совсем в курсе:женщина должна за собой ухаживать и иметь чувство такта всегда или только за достойную зарплату, а в остальных случаях должна быть "хабалкой"....просветите , столичные львы...
С Кантом инциндент у меня лично исчерпан -- передо мной извинились и предложили вернуть скидку ....
При этом я точно знаю , что я уже никогда не буду клиентом этой компании, я себя уважаю больше чем поиски каких то компромисов относительно зарплаты и мифических прибылей и не собираюсь перед собой оправдываться , что мол у них такие хамы из-за того,что им не платят.Я знаю другие магазины , где платят и отношение персонала другое.....
Всем кто откликнулся, спасибо.
Ещё раз повторяю, что я свой инциндент с Кантом исчерпал.
Для меня лично эта тема закрыта.



Тема сообщенияRe: Звоните Ориевичу.... new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата18-2-2003 09:05

Если человек не может вести бизнес ( по Вашим словам), то и не надо начинать...но это съделает сам закон конкуренции...
Вот мы совки странные люди,вот я к примеру по образованию врач, хирург,Вы мой пациент , после операции я Вам говорю , что операционная сестра оставила у Вас в брюшной полости карцанг и надо опять вскрывать, что бы его удалить...а Вы на меня орать ...а я Вам говорю -- ну не могу я всех сестёр построить.....!
Можно узнать Ваш ответ.
Можете даже не отвечать...попробуйте по Вашей логике меня ОПРАВДАТЬ.....тем более , что медсёстрам платят ещё меньше , чем продавцам в Канте.Мало платят - не работай....а работаешь , так на все 100 или никак.

Почти хирург, Александр.


Тема сообщенияВытаскивай линзы и девушки снова станут прекрасными ;-)) (Извини - шутка!) (-) new Reply to this message
АвторКирилл
Дата12-8-2003 16:05

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияRe: Вытаскивай линзы и девушки снова станут прекрасными ;-)) (Извини - шутка!) (-) new Reply to this message
АвторAlexandreB
Дата13-8-2003 07:42

даже без линз, я это б....ло по запаху чую, хотя, ты дал не плохой совет, можно , по аналогии, сломать себе нос...спасибо за совет


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites