билет на самолет - это твой договор с авиакомпанией (а не турфирмой) о перевозке.
условия договора либо явно указаны в билете, либо регламентируются кучей соглашений о международных перевозках. что по этим конвенциям пассажиру положено, я не знаю (а зря), может кто-нибудь просвятит или ссылку в FAQ пульнет.
турфирма же для нас - это просто посредник, который перепродает билеты. а от того, купили они просто места на регулярном рейсе или чартер целиком ничего не меняется. Вообще говоря и неправильное количество проданных билетов - вина не турфирмы, а авиакомпании, которая (например) взяла и заменила борт уже после продажи билетов.
Это все мои домыслы, возможно, меня сейчас поправят.