Задержка рейса - проблема авиакомпании, а не Натали. так что за отель компенсации не будет. можно ли что-то получить с авиакомпании - вопрос. но маловероятно, слишком уж там все хитро.
по поводу сауны нужно было брать гида за жабры и составлять бумагу, что бесплатная сауна отсутствует. выжать ее сложно, но можно.
в принципе можно и так попытаться, если чеки сохранились. опять же напишите в Натали официальное письмо с претензией с уведомлением о вручении. это может убедить в серьезности намерений и все закончится взаимной договоренностью.
если нет, то в общество защиты прав потребителей.
по поводу развода на деньги на ресепшене - это в черную книгу нужно андорру заносить, а не натали. хотя гиды могли бы и защищать интересы туристов.
меня пытались заставить повторно оплатить ресторанный счет, на что я вывалил из кармана кучу кассовых чеков, среди которых был и нужный. сказали сорри, даже гид не успел вмешаться. мораль - все чеки нужно хранить.
а по поводу обратного рейса - было бы интересно узнать о судьбе неулетевших товарищей.