Как профессиональный филолог, я понимаю природу и технологию письменного общения между людьми. Надеюсь, что правильно понимаю и главную мотивацию обращения человека к письменной речи в век современных коммуникативных технологий. Она - в тщеславии. Писатель пишет не потому, что хочет о чем-то рассказать. Он пишет потому, что не писать не может. Вот это "не могу не писать" и есть основная причина появления большого количества сообщений в конференции. (Причем не забываем, что написанное должно быть опубликовано (напечатано), а конференция - предлагает для этого идеальные условия). Не думаю, что в здравом рассудке "творчески-писательский" экстаз кто-то действительно объясняет страстным желанием предупредить "других": не думаете же Вы, что нет ни одного туриста, который ИДЕАЛЬНО отдохнул с ПАКом, Натали, UTE, Инной?! Иными словами, это то же, что жаловаться одному человеку на другого при том, что тот, кому жалуются, и тот, на кого жалуются, могут быть вполне знакомыми добрыми приятелями: в дураках окажетесь именно Вы, даже если в Ваших словах и будет доля правды, только на том основании, что "доносчику первый кнут"... Но это материи все еще отвлеченные. Суть феномена веб-конференции (не говорим о коммерческих объявлениях) в том, что большинство текстов пишутся для того, чтобы... просто быть написанными: такова коммуникативная особенность человека, в этом его важное отличие от животного, это нормально, обижаться на это несерьезно и практической выгоды 'письменно-говорящий' никогда не преследует (если он приличный человек, конечно).
Это о сути письменных выступлений большинства здесь публикующихся. Все, что связано с кляузничеством, мерзко само по себе, прикасаться к этому неприятно, практической пользы никакой, так как нормально существуют определенные правила отношения к проблемам и определенные процедуры решения этих проблем. Если мы по-советски предпочитаем 'писать в газету' вместо того, чтобы непосредственно решать свои проблемы, это плохо. И то, что многие туркомпании не отвечают на выпады 'в газете', нормально. Приличные люди деловые вопросы через 'газету' не решают. Поэтому это мое последнее 'выступление' в конференции. Суть его в обозначении моего отношения к проблеме 'клиент-турфирма': во многом мое выступление будет риторическим, так как я люблю свою работу честного турагента, знаю ее и тяжело переношу предвзятость в суждениях о моей отрасли и моей работе.
К делу.
1) Отраслей, где нет проблем в отношениях клиент-контора, не существует. Но многие проблемы, с которыми сталкивается турист на отдыхе или во время его подготовки, просто интернационально универсальны (можно подумать, что британские чартеры не опаздывают, а неккермановских или туивских туристов не вышвыривают из отелей из-за ошибки центра резервации!).
2) Любое перемещение человека (из дома на работу или из Шереметьево в Гренобль) сопряжено с рисками. Это нормально. Это и есть туризм. На загнивающем Западе, который не относится к поездкам на самолете, как к празднику, это понимают. Не радуются, конечно, задержкам багажа или ночевкам в аэропорту, но понимают и знают, как какие проблемы можно решить без обращения 'в газету'.
3) Теперь о сервисе. Технология продажи турпродукта в Европе проста: зашел в лавочку-офис, получил каталог, полистал, задал пару незначащих вопросов, оставил деньги и ушел. Никаких "поисков вариантов" за разумные деньги там не будет: есть продукт оператора, представленный в каталоге, - выбирайте САМИ. Консалтинговые услуги - другой сервис и отдельная цена. И не стоит думать, что в Европе при таком экономном, а с точки зрения нашего потребителя, просто "хамском" обслуживании, никого не кидают, что там фирмы не разоряются, самолеты летают, как часы, и не бьются, офисы работают круглые сутки, а клиенты сплошь и рядом выигрывают судебные процессы с компаниями!
4) О ценах. Предложения в западных агентствах в основном пакетные (с перелетом, трансфером, проживанием, страховкой): НИКАКОЙ РАЗДЕЛЬНОЙ КАЛЬКУЛЯЦИИ 'по услугам' вы не получите (можно только угадать)! И весь этот 'западный комфорт' (без гарантий) компания TUI, например, обеспечит нам при собственной норме прибыли всего-то в: 35 процентов (вспомним российские 8-10%!)!!! При этом я не видел ни одного немца, или австрийца, или француза, которому пришло бы в голову обсуждать 'в газете' норму прибыли какой-нибудь турфирмы. Это просто неприлично. Кстати, за перелет бизнес-классом мы платим на рейсе среднемагистральной дальности (Европа) в 8 раз дороже себестоимости билета, за книжку в книжной лавке - на 65% дороже, за бутылку водки в 2,5-10 раз дороже: Где выступления о 'возмутительных' накрутках?! Все разговоры о норме чужой прибыли - жлобство. Я буду искренне рад за каждого, кому удастся в своем бизнесе организовать свою работу без прибыли, без проблем, без недовольных клиентов (особенно если речь идет о рознице!)...
5) Отраслевые проблемы. Грамотный качественно подготовленный персонал - проблема любой отрасли. Это факт. Это норма везде в мире. Но настоящей проблемой туристических компаний именно в России я считаю одну: у нас слишком много турфирм и слишком мало клиентов. Для клиента это благо, для турфирм - проблема. Но это так есть. Пока есть выбор, нужно этим пользоваться.
Свое отношение к предмету дискуссии 'клиент-турфирма' я обозначил. Лишь затем, чтобы больше никогда не возвращаться к этой теме.