К сожалению в этом споре представители турфирм совершенно забыли, что неправильно противопоставлять фирму и человека, говорить, что "все вольны выбирать и совершать ошибки и т.д.". На мой взгляд именно человек, клиент, должен быть максимально защищен от всех возможных проблем. Фирма априори сильнее, больше, богаче, имеет штат юристов и т.д. Клиент же абсолютно беззащитен сегодня (закон о защите потребителей есть, но нет отвественности фирм за его невыполнение), а риски клиента (потеря огромных для него денег, испорченный отпуск) и риск фирмы (незначительное снижение прибыли) несопоставимы. Должна быть реальная ответственность фирм перед клиентом, выраженная в значительных денежных компенсациях. Вот когда наши суды начнут, как в других странах, присуждать по искам за моральный ущерб хотя бы десятки тысяч долл., тогда и ошибок в работе турфирм станет намного меньше. И меня гораздо больше устроит ситуация, когда несколько недобросовестных клиентов получат необоснованную компенсацию с турфирмы, нежели сотни людей, зачастую скопивших на отдых, страдают (а страдают, как правило, именно скопившие на недорогой тур клиенты, люди, тратящие за неделю по 2 тыс., как правило, довольны.)