Дорогие участники форума,
дорогой модератор -
давайте сделаем еще одну конфу.
Как видно из предыдущих сообщений, клиенты и менеджеры турфирм просто абсолютно не понимают друг друга, они вообще говорят на разных языках, плюс очень эмоционально и не всегда корректно.
Особенно удивляют некоторые сообщения, которые просто дышат какой-то ненавистью, что ли. Причем уже с обоих сторон. Давайте попробуем разобраться - почему все это происходит? Только не будем говорить о ценах - разговоры о жадности турфирм - вообще ерунда. Обычный наш профит 10% от стоимости, иногда больше, иногда меньше. Это далеко не такой прибыльный бизнес, как, может быть, кажется. Для сравнения - себестоимость чашки эспрессо - около 6 рублей, в баре, ресторане или кафе обычно дешевле 50 рублей не бывает. На спиртных напитках прибыль достигает 1000% и более. Австосервисы продают запчасти с 50% и 100% нормой прибыли. И так далее. Но не об этом речь. Бог с ней с прибылью. Я не пойму одного - почему люди покупают автозапчасти, или нет, лучше, например, лыжи (ботинки, доски) в Москве по цене в 1,5-2 раза дороже, чем в Европе и при этом никто не пишет таких злобных писем о продавцах снаряжения, как о турфирмах. Есть сообщения, конечно, от ценах в том же 'Спортмастере' но они не несут такой эмоциональной нагрузки (негативной).
Почему мы вызываем столько отрицательных эмоций? Разумеется, есть разные турфирмы, случаются и кидальные варианты, в семье не без урода.
Но все равно - давайте посмотрим черную и белую книги за последние полгода. В Черной книге упомянуто довольно много фирм, тут и Адреналин и FIT и Эрцог и Джет - кого только нет, одним словом. И все козлы. В Белой книге - единственное положительное сообщение датированно 27м марта 2002 года про Натали-турс. То есть, статистически, около 90% турфирм не умеют, не желают и не хотят работать, некомпетентны и их вообще надо к ногтю, как выразился уважаемый Shark в сообщении от 21 января 03.
Что обидно, некоторые мои коллеги ведутся на подобные мессажи и начинают писать ответы в том же стиле (homa).
Предлагаю сделать следующее - на данном сайте присутствует довольно много турфирм. Сделаем вышеупомянутую конфу и перенесем туда обсуждение всех вопросов. Может быть, имеет смысл сделать так - представители каждой турфирмы будут по очереди отвечать на вопросы. Например, на все вопросы, заданные в понедельник, отвечает AlexAt, во вторник - homa, в среду - Canon, в четверг - я и так далее. Или наоборот - на каждый вопрос, по возможности, отвечает представитель каждой турфирмы. На сообщения в стиле г-на Sharka или г-на titoza (от 31/01/03) что все мы козлы, просто не отвечаем, так как вежливо все равно не получится, а обижать не хочется, как говорил покойный генерал Лебедь.
Может быть, таким образом, мы хоть как-то начнем понимать друг друга? Попробуем понять, что клиенты ждут от нас, а мы от клиентов (кроме денег). Менеджеры турфирм такие же люди, как и все остальные, и нам, как и всем остальным людям хотелось бы получать некое моральное удовлетворение от работы, а не читать каждый день новые сообщения в 'черной книге'.

С уважением,
Арсений Чанышев,
Заместитель директора ООО 'Европа 2000'.
arseni@europe2000.ru