за долгие годы работы в туризме я вычислил одну феноменальную вещь. Почему большинство менеджеров плохо работает? Потому что они неправильно (!) получают. Именно неправильно, а не мало! К сожалению, система начисления заработной платы в подавляющем большинстве турфирм смахивает на советскую, что-то типа уравниловки с потолком. То есть менеджер имеет оклад и (в лучшем случае!) какие-то небольшие (именно небольшие!) проценты от выработки. Эти небольшие проценты существенно не меняют его итоговую зарплату, поэтому плюс/минус 10-20 клиентов для него ничего не значат.
Приходя в фирму, клиент чаще всего имеет дело с менеджером (а не с директором). Менеджер - это всего лишь наемный работник, которому (по секрету) глубоко наплевать, будет у него сегодня лишний клиент или нет. Ему от этого в любом случае лучше не будет. Это не его фирма, и личная жизнь в данном случае дороже.
Буквально единицы в Москве получают к окладу еще 40-60 процентов от разницы между выручкой и расходами, но вы бы видели, как они работают. И получают за свой труд очень большие деньги (я конкретно знаю людей, работающих в небольших фирмах, но получающих очень много! Правда, отдавая значительную часть прибыли менеджеру, фирма не может серьезно вкладываться в рекламу, раздувать штаты и т.д. Но это не тормозит ее развитие и стабильный поток постоянных клиентов!).
Большинству директоров не выгодно платить большие проценты (ну, жадные они очень + иногда еще встречается советская закалка, или воспитание, как вам удобнее).
Отсюда и все проблемы: клиента не ждут, с ним не носятся, плюют на его проблемы и претензии и т.д.
На мой взгляд, это одна из главных причин большинства проблем, вокруг которых развернулась такая обширная дискуссия. Впрочем, может быть, я и ошибаюсь.
С уважением, Canon.