Думаю, что авиакомпанию здесь меньше всех ругать надо, тем более - летчиков. Есть такой институт - консолидаторы рейса (где-то прочел это мудреное название), так вот они, по моему и несут всю ответственность за чартер: заказывают самолеты, подают заявки куда надо на перелеты и т.д. Они же и продают потом места туроператорам по оптовой цене, как я понимаю. Так что операторы здесь -простые посредники. Хотя они, несомненно, должны быть в курсе всех заморочек и своевременно информировать своих туристов. Но это - в идеале. А где вы у нас идеал видели?