По порядку.

Я планировал отдых еще в МАЕ. Собирался сделать девушке подарок, 30 ноября, в ее 20-летие, хотели поехать кататься на лыжах. По многим причинам (не финансовым!) остановились на Словакии.

Итак. В "июне-августе-сентябра задуматься о билетах"? Простите, у PAC Group еще В ПРИНЦИПЕ не было информации о турах в это время. Эта информация появилась в середине НОЯБРЯ!!! Вообще о ЛЮБЫХ турах, не только в Словакию. У других операторов, с которым я общался - то же самое. Снег везде есть, но почему-то они начинают работу только с Нового года!

Дальше. "Идете туда где о скидках кричат или имя громкое". К скидкам я вообще отношусь с подозрением. К любым. А громкое имя - я предпочитаю иметь дело с теми, кто не первый год на рынке. И, кстати, насчет "жалуетесь, что получилось дорого" - PAC Group является консолидатором. И те же туры, но у других фирм, стоят ДОРОЖЕ. Проверено!

"почему же, приходя под конец рабочего дня, Вы сидите еще минимум 1-2 часа и Вас не смущает, что у менеджера есть личное время, которое он тратит, чтобы организовать отдых" - Если бы компания работала по выходным, скажем, с 10 до 18, то мне не приходилось бы срываться с работы и нестись туда, чтобы успеть за 10 минут до закрытия. А что мы имеем? PAC Group - в рабочие дни до 7, в субботу - до 3-х, если не ошибаюсь, в воскресенье ВООБЩЕ не работают. Эрцог - до 8 в будни, но лишнего времени не тратит никто. В выходные - не помню уже, но тоже что-то страшно неудобное. С остальными та же история. А я работаю, как правило, до глубокой ночи, в рабочие дни я В ПРИНЦИПЕ не могу никуда приехать. В субботу - у меня через раз презентации, совещания и т.п. И в результате, когда я наконец-то освобождаюсь, никто не работает.

Далее, насчет личного времени. Это РАБОТА этого менеджера. Если его не устраивают условия - пусть меняет ее. Я тоже работаю не по 8 часов в день, а по 12-14. Потому что НАДО. Мне за это платят. Если менеджеру не платят за сверхурочную работу - это дело исключительно между ним и компанией. Причем тут клиент? Если менеджер не хочет работать сверхурочно - это опять же ЕГО дело, а никак не клиента. Если заведено, что компания работает до 8 и не минутой дольше - никакой клиент не заставит этого менеджера тратить свое время. Так что клиент тут явно не при чем. Это уже касается политики компании в отношении клиента.

Дальше, насчет ксерокса российского паспорта. У меня визами заклеено 2/3 паспорта, но об этом я слышу впервые. Кому он понадобился и для чего? Более того, где я его буду делать? Если он вам нужен - было бы НРАВСТВЕННО завести ксерокс и делать эти копии самим. А не гонять клиента в поисках копировального аппарата. Я лично ни одного места не знаю, куда я могу придти и сделать ксерокопию паспорта. И не обязан знать!!! Это ВАШЕ дело - сделать эту копию. А никак не мое!

"Вы забываете, что Вас просили вовремя подвезти документы и подписать анкеты на визы" - в уважающие себя фирмы клиент приходит 2 раза. Один раз - чтобы сказать, что ему надо. И второй - чтобы забрать уже готовые документы. И ничего ему не надо подвозить, подписывать и т.п. Все это делается сразу! В УВАЖАЮЩИХ себя фирмах.

"Займитесь своим отдыхом заранее и надейтесь только на себя! Не подходит? Привыкли?" - К чему, простите, привык? К тому, что люди должны хорошо делать свою работу? К сожалению, в НАШЕЙ стране к этому привыкнуть пока невозможно, поскольку встречается крайне редко. Если человек хочет отдохнуть, то он доверяет работу по организации отдыха ПРОФЕССИОНАЛАМ (по крайней мере, он так думает). И что в итоге? Он как саврасочка мотается, что-то привозит, подписывает, мечется в поисках места, где бы сделать ксерокопию паспорта, нервничает до последнего дня - сделают или не сделают, закажут или нет. А потом ему, уже находящемуся в совершенно безвыходном положении, радостно сообщают - того, что вы просили, нет, есть только гораздо более дорогое. Ему приходится доплачивать, после чего выясняется, что на самом-то деле было ВСЕ, что надо. Чья это недобросовестная работа? Туроператора? Тогда претензии клиента обоснованы! Партнера этого туроператора, который находится непосредственно на месте? Это опять-таки вина туроператора, что он связался с недобросовестным партнером. И претензии к нему клиента опять-таки обоснованы.


И вообще. Я вдруг подумал - о чем идет разговор? Компании доверили организовать отдых. Ей за это заплатили деньги. Она не сделала того, что от нее требовалось. В любой цивилизованной стране эта компания заплатит клиенту неустойку. У нас же - в адрес этой компании и высказаться нельзя. Сразу начинаются рассказы об объективных трудностях и жалобы на недобросовестных партнеров. ЭТО ВАШИ ПРОБЛЕМЫ!!! Партнеров вы выбирали сами. Трудности есть? Они есть везде. Это и есть ваша задача - решать эти трудности. Если вы профессионалы, то жалобы неуместны. Если нет - что вы делаете на рынке?


WBR,
Евгений (aka Skipy),
Почти чайник, стремящийся стать самоваром!