Я, например, себя наблюдателем не считаю. Наоборот, сталкиваемся с этим каждый божий день. Все совершенно правильно! Абосолютно правильно! Причем с пункта 1 по пункт 6. А еще было время, когда первый вопрос по телефону звучал примерно так: "А у вас отель бесплатно?" (!!!)... Впрочем, я о другом...
Мы всё привыкли делать в последнюю секунду. Я понимаю, что принцип предоставления отпусков в России отличается, скажем, от онного в Германии. Но...
Сегодня (в январе !) мы точно решаем, что на следующий Новый год (или в январе, или в феврале) полетим в Швейцарию. Точно полетим! И ведь летим! И с начальством договариваемся, и билеты достаем, и попутчиков находим. Но какой ценой это все достается? Ведь начинаем заниматься поездкой в ноябре!!! 100% - остаточный принцип. Не хочу здесь раскрывать секреты продажи горнолыжных пакетов, но принцип практически везде - остаточный.
А вы знаете, куда по весне вкладывает деньги наша фирма? Думаете, отели выкупаем? Ничего подобного! Этого никто в России не делает (хотя все об этом говорят). Мы для наших любимых и дорогих (!) клиентов выкупаем на Новый год авиабилеты туда, куда они, на наш взгляд, должны полететь (!). Естественно, речь идет о бизнес-классе (билеты сдаются с потерей всего $1). И знаете, это уже много лет работает, и мы попадаем в точку процентов на 60-70. Но какие деньги замораживаются! А ведь за это никто лишнего доллара не заплатит. Все для них любимых, чтобы удовлетворить, чтобы не ушли.
ЗАРАНЕЕ, ВСЁ ЗАРАНЕЕ И ТОЛЬКО ЗАРАНЕЕ!
Тем не менее, безусловно, следует согласиться, что в туроператорской среде присутствует и хамство, и просто обман. И очень часто отсутствует элементарный профессионализм. Признаюсь, не любил, не люблю и не работаю с московскими операторами. По тем же самым ранее указанным причинам. Себе дешевле и клиентам надежнее. Увы, мы еще не научились видеть людей. Только самолеты и автобусы. К сожалению, пока это крик в пустоту.....
С уважением, Canon.