Злой Вы какой-то, Евгений... Ну, разные люди бывают: пообещали человеку, он и поверил. Когда у нас был такой случай с Санкт-Антоном (пообещали в ноябре на январь, а когда стали бронировать, номеров в том, что пообещали, нет), мы размещали клиентов за свой счет только потому, что репутация дороже... Всякое, конечно, бывает, и многое зависит от клиента, но мы же учимся, в конце концов... Если я знаю, что не смогу или что меня подставят партнеры, как в случае с BCat'ом, я уже стараюсь не обещать. А вообще-то, конечно, странно, если человека куда-то "записывают": у всех уважающих себя компаний давно "Мастер-Тур" стоит, в котором и пожелания клиента формализованы и возможности оператора отражены. Получается, что клиента все-таки "забивать" должны, а не "записывать" :)))