http://www.start1.ru
Туристическое снаряжение для альпинизма, походов, сноуборда и пр.
Думаю, что многим здесь присутствующим будет небезынтересно узнать новые грани общения персонала/руководства магазина с покупателями.
06/11/02 Купил пуховик The North Face Nupste Jacket за ХХХХ
руб.
При покупке спросил у консультанта, работавшего в зале,
подведя его непосредственно к покупаемому пуховику: 'Есть
ли возможность вернуть ДАННОЕ изделие в теч. 14 дней при
сохранении товарного вида и наличии документов об оплате?'
Ответ был: 'Да, БЕЗУСЛОВНО, возврат в течении двух недель,
притензии по качеству в течении месяца'. Далее, при оплате
на кассе тот же вопрос был задан кассиру и получен
неизменно положительный ответ.
07/11/02 Аккуратно снял все картонные бирки, одел пуховик и
вышел на улицу. По возвращению домой, обнаружил, что весь
свитер покрыт пухом/перьями и пр. продуктами
жизнедеятельности птицы, составляющими наполнение пуховика.
Подумал: 'Однако, лучше вернуть, чем ходить в гости с
пылесосом'
11/11/02 Предварительно закрепив в первоначальном виде все
картонные бирочки и прихватив с собой документы об оплате
поехал в СТАРТ1. Подошел на кассу и изъявил желание вернуть
купленное изделие. Подошел менеджер по залу Максим
Онипченко /МО/ и заявил, что пуховик возврату не подлежит,
как ранее уцененный. Я рассказал ему о том, что мною были
получены однозначные заверения о возможности возврата со
стороны персонала магазина. К тому же, в изделии был
обнаружен брак, делающий эксплуатацию пуховика невозможной.
Сперва МО сказал, что было необходимо получить ПИСЬМЕННЫЕ
заверения со стороны продавцов(может быть надо было еще
снимать весь процесс покупки на видеокамеру?)
МО позвонил кассиру (Татьяна Лисянская), подпись которой
стоит на чеке об оплате и получил подтвержение моих слов о
том, что она говорила МНЕ о КОНКРЕТНО продаваемом пуховике,
что возможность возврата существует. После чего МО
предложил мне приехать в магазин в субботу и договориться с
кассиром о том, чтобы она вернула мне деньги за пуховик из
ее личных средств.
МО заявил следующее: 'Сказанные нашими сотрудниками слова
не имеют никакого значения, в магазине висит объявление на
стене о том, что уцененный товар возврату не подлежит, а
что вам говорили наши сотрудники- это их личное дело' На
повторный вопрос о том, что изделие не пригодно для
использования, мне было сказано: 'А что вы хотите? Пуховик
потому и был уценен, потому что он бракованный, у нас
продается много брака- с дырками, со сломанными молниями, с
рукавами пришитыми вместо правого- левый и пр. Мы не
обязаны сообщать покупателям по какой причине мы уценяем
изделия'.
В этот момент в торговый зал вышло двое людей (по словам МО
руководители магазина) и в ответ на мой вопрос об
адекватности сложившейся ситуации было заявлено следующее:
'Сотрудники будут оштрафованы.То, что они вам говорили
никакого значения не имеет. Мы не обязаны извещать
покупателя о причине уценки изделия. Это он узнает после
покупки. К тому же, вы же не возвращаете купленные вами
продукты в продуктовый магазин?'
Последняя метафора оказала особенно сильное воздействие на
мое сознание.
Conclusion: 1. сотрудники магазина могут делать любые
заявления. Это не их, ни руководство магазина ни к чему не
обязывает. 2. Покупая уцененную вещь, забудьте о каких-либо
гарантиях на изделие. Пусть оно хоть развалится на
следующий день, хоть окрасит все вокруг во все цвета
радуги- это никого не беспокоит. Надеюсь, альпинистское
снаряжение уценяется не с таким же подходом. А то узнаешь,
почему был такой недорогой альпеншто-о-о-о-: 3. Рекомендую
посетить магазин всем, кто соскучился по завоеваниям
советской торговли. Рure Soviet style!
Перефразируя слоган, развешанный по магазину Старт1
-CUSTOMER MUST DIE!
Бурков В.
P.S. Ответ представителя СТАРТ1 М.Онипченко на mountain.ru:
http://www.mountain.ru/forum/MR/messages/58651.html