ИМХО, вопрос не стоит дискуссии.
1. Если все памятки вручены и есть об этом автограф - клиент сам отвечает за результаты их чтения.
2. Клиентка НЕ ЗАПЛАТИЛА за обучение ее светлости подбору снаряжения, такие услуги SWS может сделать, можешь и ты, и я, но это ДРУГИЕ ДЕНЬГИ.
Манеры в обществе одинаковые у всех. Сейчас не 1990-й год, да и тогда едущие за границу не норовили выставить турфирме счет за свой собственный переход на красный свет. Наверное большинство туристов в определенные моменты своей жизни с радостью пишут в резюме "английский язык - свободно", ведь иначе на Андорру не заработать. Вот в Андоррах и надо пользоваться! Если нет услуги - делай сам на месте, потом привози счета в офис SWS, не оплатили - разбирайся, судись, рядись - борись. А в конфе потом "дружески" ныть, ИМХО, незачем. Сам-то небось тоже в Ц-а-З в машине ночевал:)) А не было бы машины? В сугробе бы остался или все-таки пнул в первую попавшуюся дверь и за 200 шиллингов устроился?
И последнее. Не надо, отправляясь в групповой тур, ожидать индивидуального сервиса. Это немного иначе стоит и в других местах продается. Если тебя отказались встретить или проводить - бери Франкфуртскую таблицу и ступай за деньгами. Если ты опоздал на самолет, турфирма тут не при чем.
А в остальном - прекрасная маркиза!!!
Eugene