Уважаемый DynastarЩИК!
Прочитав Ваше послание в конференции, я был более чем удивлен. С одной стороны, приятно, такое внимание фирмы к проблеме отдельно взятого потребителя. Да, видимо и до российской периферии докатилась капиталистическая демократия - видать перемены в России необратимы, раз фирма так борется за клиентов и пытается вникнуть в проблемы.
Побольше бы таких фирм в Уфе, трепетно относящиеся к клиенту.
А, с другой стороны, не приятно, поскольку я убедился, что Вы не поняли до конца моих проблем, а может быть я не смог их точно изложить. Попробую еще раз.
Первоначально о цели: я хочу, чтобы мне объяснили, почему с моими ботинками произошло то, что произошло, нормально ли это, и будут ли эти дефекты (или не дефекты) развиваться дальше и как это скажется на эксплуатационных качествах ботинок. Если это дефекты, и они будут развиваться далее, прошу заменить ботинки, а если данная модель ботинка не способна выдержать климатические условия России прошу заменить их на те которые выдержат эти климатические условия.
Далее, первое мое письмо было написано по свежим впечатлениями происходящего, поэтому оно получилось несколько эмоциональным и противоречивым. Я не знаю, много ли, уфимский филиал 'Триал-спорта' продал ботинок фирмы 'LOWA' и по скольким ботикам были поданы претензии, однако, судя по отзывам в конференции ботинки эти хорошие, отсюда напрашивается вывод, что мой случай единичный. Значит проявив в моем случае понимание фирма заработает на этом не малые очки и плюсов заработает значительно больше, чем получит убытка от проданной бракованной пары (хотя решать конечно фирме). В нашем случае есть два варианта, либо я слишком большие требования предъявляю к ботинку, либо это брак. По первому варианту, я надевал эти ботинки три раза на ПВДэшные походы, за это время резиновый рант отошел на обоих ботинках и один ботинок деформировался, причем по моим наблюдениям, тенденция к отрыву ранта сохраняется. Я спросил себя, может ли такой знаменитый ботинок за три похода так износиться и что будет с ним дальше? Сможет ли этот ботинок продержаться так же долго, как продержались мелеузовские 'Кельми' (шесть лет, и это при цене как минимум в десять раз дешевле). И у меня при попытке ответить на этот вопрос возникли резонные опасения, что за большие деньги я получил меньший сервис. Если ботинок 'LOWA', купленный за 5,5 тыс не выдержал три российских похода зачем нужно поставлять ТАКОЙ ботинок в Россию, да еще и позиционировать его как ботинок для среднегорья, давайте будем поставлять другой, который выдерживает российские условия. Я спрашиваю себя является ли дефектом оторванный рант и отвечаю: да это дефект, если фирмой рант был приклеен, то оторванное его состояние это ненормально и поэтому либо его оторвали (что магазин должен доказать по закону о ПП), либо это дефект. По второй части, если это брак, то надо его менять. Если эти два обстоятельства реальны, то в чем моя вина как покупателя, почему купив такую дорогую вещь у меня возникли такие проблемы. Вот именно эти обстоятельства вызвали мое разочарование, и это разочарование отразилось и на моем впечатлении от магазина 'Триал - спорт'. Позволю себе несколько комментариев к Вашим ремаркам моих пунктов первого письма.
1. И говоря об уважении к фирме и к магазину я имел в виду именно эти два обстоятельства, а именно, либо брак либо то, что ботинок не справился с нашими климатическими условиями, и потому не соответствует своему предназначению. Однако, не считая себя особым специалистом в обуви, решил довериться экспертизе за свои и не малые деньги. А каков результат: о качестве ботинка и его дальнейшем поведении я ни чего и не узнал, подозрения мои об отходящем раньте и о деформированном ботинке ни кто не развеял. Что теперь делать не понятно. Что Вы имели в виду под фразой: 'Под уважением Вы, вероятно, видете удовлетворение ВСЕХ претензий.' Подозреваю, что было пропущено слово: своих (т.е. всех своих претензий). А, что претензии могут или должны быть удовлетворены частично? Или кому-то хочется, что бы они удовлетворялись частично? Если вы имели в виду меня, то до сих пор, мои претензии состояли только в том, чтобы мне объяснили дефект это или не дефект и между прочим, я был готов узнать об этом за свои деньги!
3. Ни каких денег 'темным теткам' я естественно не давал.
4. Относительно вашего заявления насчет ':бежать впереди паровоза:' ни чего не понял. Я написал только о том, что готов заплатить за экспертизу и больше, но лишь бы она была качественной и дала ответы на интересующие меня вопросы.
5. А сами бы Вы пошли в магазин за новыми покупками, если с покупкой, сделанной в этом магазине у Вас была связана такая неприятная история. Нет, ну если конфликтная ситуация разрешиться положительно, это докажет высокое реноме фирмы и поднимет ее авторитет и в моих глазах и в глазах моих друзей и знакомых (только не надо за этой фразой видеть: что то и еще раз высказывать опасения типа: ' :удовлетворение ВСЕХ претензий: ', ведь в конце концов не я, а, именно, продавцы Вашего магазина предложили мне принести ботинки на экспертизу).
6. Насчет моего совета не покупать ботинки этой фирмы (в конце, которого я сам же написал, что может быть сгоряча), а какой другой совет можно дать после случившегося.
7. Выбора в проведении экспертизы у меня не было, и его мне ни кто не предоставлял, магазин забрал ботинки и определил место проведения экспертизы по своему усмотрению.

И в заключение: не для кого не секрет, что магазин не будет работать себе в ущерб. Конечно, Вы не усматриваете в своих действиях ни чего не правильного, Вам это материально не выгодно. По закону о ПП Ваш менеджер имел выбор либо признать дефект, либо отправить на экспертизу и он, почему-то выбрал второе. А экспертиза, почему-то оказалась не качественной и Вам на это похоже плевать и может от того, что результаты ее Вам на руку? Еще раз о результате:
1. Магазин продал ботинки.
2. Магазин получил материальный доход.
3. Клиент разочарован ботинками.
4. Клиент выложит 500р. за некачественную экспертизу.
5. Что дальше будет с этими ботинками не известно?
Спрашивается кто в проигрыше и почему? Мне, почему-то кажется, что в проигрыше отнюдь не магазин!

Пишемся и читаем эту конференцию как дружная горнолыжная братия, потом встречаемся на апрескишных тусовках и рвем тельняшки, ругаем коммунистов за испорченную страну, а потом, по сути повторяем их: