RASC.RU
На лыжах с гор


На лыжах с гор... Russian Alpine Ski Club
Конференции | Подсказки | Вход/Регистрация | Поиск
*
Конференция: Черная книга
Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode

Тема сообщениягорные лыжи - нюансы работы магазинов Триал-Спорт в Москве new Reply to this message
АвторFroggy
Дата18-11-2002 10:24

Жизнь не черно-белая, а цветная, посему писать только чернО о Триал-спорте я не хотела бы. Неэтично это. Но и не написать не могу. Сложившаяся ситуация неопределенности давит мне на нервы - оплатила лыжи с креплениями в магазине 13 ноября сего года, но до сих пор их у меня нет, и я не знаю, когда они станут для меня реальностью.

Моя первая покупка лыж обусловлена в первую очередь планируемой поездкой во Францию.

Выбор пал на сеть магазинов Триал-спорт по многим причинам. Во-первых, мне туда посоветовали обратиться мои знакомые. Во-вторых, за покупку лыж я хотела заплатить деньгами с пластиковой карточки. В-третьих, имея карточку RASC, я хотела воспользоваться скидкой. В четвертых, мне очень понравился сайт Триал-спорта с их подробным описанием моделей лыж.

А теперь о моем впечатлении о магазинах Триал-спорт. Я посетила два из них. Первый - на Смоленском бульваре. Вторым стал находящийся на Кутузовской, хотя ближайшим к моей работе является расположенный на проспекте Мира.

1. О расположении . Попасть в магазин на Смоленском бульваре оказалось делом нелегким - было совершенно непонятно как пройти на второй этаж с улицы. А на Кутузовской пришлось сначала поплутать, да поспрашивать местных, не смотря на то, что предварительно распечатала карту расположения магазина с сайта.

2. О работе персонала . На Смоленском бульваре при обсуждении лыж и креплений в соответствии с моими нуждами и запросами, продавец был категоричен, даже слишком. Причем наотрез отказался обсуждать возможность покупки лыж Dynastar Exlusive c другими креплениями и настоятельно рекомендовал срочно сделать свой выбор и оплатить покупку.

В силу своих обстоятельств на следующий день я решила зайти в другой магазин Триал-спорта, что на Кутузовской, и опять пообщаться на предмет покупки лыж. На сей раз общение было намного душевней и предупредительней. Я уже не сомневалась в правильности своего выбора. Причем тут мне предложили более приемлемый вариант креплений, причем со специальным заказом их по каталогу. Меня приятно удивила такая забота о покупателе.

Но тут в повествование придется добавлять ложку дегтя - лыжи были испорчены при установке креплений (на одной лыже дырки для креплений были просверлены не в нужном месте). Откровенно говоря, это был удар для меня.

Вначале было грустно, что у данного магазина нет своего постоянного мастера, и лыжи пришлось оставлять на время, а не забрать в этот же день. Но когда я увидела во что были превращены лыжи....

Особенно неприятно было, что мне пришлось говорить непосредственно с установщиком, который вдобавок пытался уговорить меня забрать этот брак...

Вообщем не хочу утомлять всех излишними подробностями.

Итак сухой остаток:

заботой и вниманием при выборе лыж в Триал-спорте вы будете окружены, если поедете в магазин на Кутузовском, а вот установку креплений делайте в другом месте, если не хотите неприятнных сюрпризов.

Конечно, при покупке лыж и креплений в магазине установка предоставляется бесплатно, да только "не гонялся бы ты, поп, за дешевизной". :(
Пишу, конечно, это чисто субъективно.
Вполне возможно, что это единичный случай.
И все же мои знакомые настоятельно рекомендовали мне не замалчивать сей печальный факт.

Сейчас же я жду и надеюсь на успешное разрешение ситуации.
Мое требование - новые лыжи с заказанными креплениями, установленными в магазине.
Новых лыж моей ростовки в магазине на тот момент не было. Их будут заказывать в основном офисе, потом перевозить, потом опять устанавливать...

Интересно сколько еще пройдет времени, прежде чем я смогу забрать купленные в Триал-спорте лыжи с креплениями?

С уважением,
Фрогги


Тема сообщенияRe: горные лыжи - нюансы работы магазинов Триал-Спорт в Москве new Reply to this message
АвторPalych_a
Дата18-11-2002 12:28

Только что был на Зубовской, действительно, вход не нашел...


Тема сообщенияТак был или не был?! ;=)))))) (-) new Reply to this message
АвторV_Belov
Дата18-11-2002 12:55

Смотри тему сообщения!


Тема сообщенияНе-а! new Reply to this message
АвторPalych_a
Дата18-11-2002 13:06

Два раза угол обошел, во двор зашел, но где там?
Поскольку времени не много было, так и уехал. Ща на сайт зайду, буду карту изучать, может найду потом?


Тема сообщениявход в магазин... new Reply to this message
АвторFroggy
Дата18-11-2002 13:08

... на Смоленском бульваре в первую левую дверь от угла дома. На двери куча вывесок фирм, но о Триале на ней ни слова.
А в дверь в банк ломиться не надо ;)))

С уважением,
Фрогги


Тема сообщенияДа Вы че??!! ))) new Reply to this message
Авторslammer
Дата18-11-2002 13:26

Угол проходимшь, метрах в трех от него (по Садовому) - дверь, там даже че-то про Триал есть. Воешл и по лесенке на второй этаж.))


Тема сообщенияRe: горные лыжи - нюансы работы магазинов Триал-Спорт в Москве new Reply to this message
Авторgeorge
Дата18-11-2002 14:38

///На Смоленском бульваре при обсуждении лыж и креплений в соответствии с моими нуждами и запросами, продавец был категоричен, даже слишком. Причем наотрез отказался обсуждать возможность покупки лыж Dynastar Exlusive c другими креплениями и настоятельно рекомендовал срочно сделать свой выбор и оплатить покупку///
Мне кажется, что данному продавцу нужно-бы объяснить, как общаться с покупателем. Народ в офисе компании работает очень хороший, так что думаю, что это будет сделано очень быстро.

...Но когда я увидела во что были превращены лыжи....
...Особенно неприятно было, что мне пришлось говорить непосредственно с установщиком, который вдобавок пытался уговорить меня забрать этот брак...
Насколько я могу предположить, ему теперь придется платить из своего кармана за эту пару лыж. Так что он, конечно, пытался уговорить вас забрать эти лыжи. Это проблема не только Триала: грамотных установщиков креплений не так много. А лыжи магазин обязан заменить. И поменяет, конечно. Просто придется подождать, пока их не привезут со склада.
Но это мое мнение, основанное на опыте общения с Триалом моих знакомых и меня самого.

Георгий Дубенецкий
http://skis.ru


Тема сообщенияоб установке креплений на лыжи new Reply to this message
АвторFroggy
Дата18-11-2002 14:54

>Это проблема не только Триала: грамотных
>установщиков креплений не так много. А лыжи
>магазин обязан заменить. И поменяет, конечно.
>Просто придется подождать, пока их не привезут
>со склада.

Ну и вилы :(
Где искать хорошего установщика?
Сколько ждать?
Может забрать лыжи и пойти к хорошему мастеру?
Помогите пожалуйста :((((

С уважением,
Фрогги


Тема сообщениясупер квалификация прям требуется... new Reply to this message
АвторAlexdem
Дата18-11-2002 15:10

грамотных установщиков креплений не так много
Дожили... Во всем виновато высшее образование:-) Неужто ставить крепления так сложно? Имхо с этим может справиться любой аккуратный слесарь средней руки. Просверлить 14-16 дырок и закрутить в них шурупы сможет любой мущина. А правильно разметить места под них - проблема только времени (и аккуратности).
И не надо песен, что крепеж на платформе ставится очень сложно! Сложнее - да, больше времени - да, но не большей квалификации!

ЗЫ Крепления у установщиков ставил один раз (потому что бесплатно). Откатал на лыжах 2 года, скрутил крепления на другие лыжи, стал делать шаблон: Ба! Крепеж -то поставлен был криво! Не симметрично, несоосно, разное расстояние между носком и пяткой. Всюду ошибки на 2-3 мм. "Ну и что?"- спросите вы? Да ничего:-) Кататься мне это не мешало. Но сам я в состоянии поставить более точно:-)

ЗЗЫ А производители креплений заинтересованы в сертификации установщиков, вот и перестали в мануалах описывать маунтэйнинг и прикладывать шаблоны. Только и пишут, что мол небезопасно ставить крепы не у сертифицированных дилеров... Но меня, тертого кастомера, такой дешевой пропагадной не возьмешь! Сверлил и буду сверлить!:-)

Regards, AlexDem.


Тема сообщенияможет поможете? new Reply to this message
АвторFroggy
Дата18-11-2002 15:20

Заберу лыжи в магазине и...? (с надеждой)
На лыжах нет платформы, но сама ни разу никаких дырок не сверлила, не хотелось бы учиться на своих первых лыжах. Хочется на них кататься, а не портить :(

С уважением,
Фрогги


Тема сообщенияRe: об установке креплений на лыжи new Reply to this message
АвторSerD
Дата18-11-2002 15:35

Думаю все же лучше чтоб Триал исправил свою ошибку. Чего зря деньги платить другим установщикам, в Триале же Вам бесплатно должны установить. А что касается сроков установки, то у меня это заняло дней пять. Было это два года назад и устанавливал тогда крепления в магазине, что расположен в здании басейна на Проспекте Мира.
Может учитывая, что в конфе присутствуют представители Триала то Вам, как пострадавшей, посодействуют чтоб без очереди установили.

Удачи
Сергей


Тема сообщенияА почему молчит многоуважаемый dinastarЩИК ? (+) new Reply to this message
Авторhiver
Дата18-11-2002 15:36

А почему молчит многоуважаемый dynastarЩИК?
Самое время взять под контроль проблемы беззащитных РАСКовчан :)

---
Дмитрий
http://uldim.narod.ru


Тема сообщенияRe: об установке креплений на лыжи new Reply to this message
Авторgeorge
Дата18-11-2002 15:39

На мой взгляд, Триал ОБЯЗАН заменить лыжи, качественно установить крепления на новые лыжи и принести свои извинения. Думаю, что так и будет поскольку компания серьезная, и наверняка менеджеры этой компании уже в курсе просходящего.

Если вы после случившегося не доверяете сотрудникам Триал-спорта, можете обратиться к г-ну Гусеву в "Москит" (хотя там и дорого, но я видел, как там устанавливают крепления, поэтому и рекомендую) или в сервисный центр "Кант" - через них проходит такое количество снаряжения, что думаю, они могут уже эти крепления с закрытыми глазами устанавливать.
Координаты на skis.ru в разделе "Справочная", страница "Магазины и ремонт лыж в Москве"

Георгий Дубенецкий
http://skis.ru


Тема сообщенияувы, только безответственными советами:-) (-) new Reply to this message
АвторAlexdem
Дата18-11-2002 15:43

Смотри тему сообщения!

Regards, AlexDem.


Тема сообщенияRe: супер квалификация прям требуется... new Reply to this message
Авторgeorge
Дата18-11-2002 15:46

Конечно не требуется суперквалификация, Саня.
Проблема в недостаточной (для стабильности кадров) оплате труда, аккуратности и безголовии, скорее всего. В "Канте" ребята трудятся уже много лет, и об ошибках я не слышал. Гусев очень четко следит за точностью установки, а в данном случае, видимо, контроль был ослаблен.
Кстати, мне в Андорре тоже неверно крепеж поставили: шурупы короткие взяли, а крепеж с дополнительной (отдельно купленной) пластиной был. Мне пришлось три раза потом в магазин ходить, пока не переделали как надо. Так там временный труженик был из студентов Аглицких. Тоже без головы делал, как и в данном случае.
И я тоже себе крепеж ставлю сам.

Георгий Дубенецкий
http://skis.ru


Тема сообщенияспасибо всем ответившим new Reply to this message
АвторFroggy
Дата18-11-2002 15:57

Все ясно.
Думаю, что я дождусь назначенного времени Ч и получу свои лыжи.
Еще раз всем спасибо за обсуждение.

С уважением,
Фрогги


Тема сообщенияДумаю, теперь стоит спокойно... new Reply to this message
АвторBCat
Дата18-11-2002 16:00

...дождаться реакции Триала в конфе.

Костя


Тема сообщения нюансы ..... new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата18-11-2002 16:14

уфф...пока отвечал на одно письмо пришло еще восемь...

То, что проблема решится в Вашу пользу, я не сомневаюсь. А вот Ваши знакомые будут после этого "настоятельно рекомендовать" запостить нас в "Белую книгу" ? ;)...шутка..

Дело в том, что у выбранной Вами модели лыж есть строго соответствующее крепление. Т.е. можно решить эту проблему, предварительно поставив меня в известность, и заменить крепеж. Что и было сделано в случае с магазином на Поклонной. Меня несколько удивила просьба старшего продавца продать с Exlusiv'ом рентальный крепеж, но после объяснения ситуации проблему решили, причём в тот же день. Установку провели в пятницу. Что лишило нас возможности оперативно среагировать на ситуацию, так как склад и офис не работают в выходные. Не надо ждать и надеятся. Выход из ситуации утвердили уже в выходные и Ваше требование будет полностью удовлетворено. Драматизировать по поводу времени не стоит. Сегодня Ваши лыжи будут в магазине. И сегодня же установят крепеж. Прошли сутки.

Приносим свои извинения за причинённые неудобства. И если Вас это утешит - установщик уволен.
Если у Вас есть возможность, то сегодня можно позвонить и узнать о готовности комплекта.



http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияRe: Точно так Reply to this message
Авторping
Дата18-11-2002 17:26

В прошлом году Марафон-Спорте поставили даме крепления с ошибкой 2-3 мм относительно метки на ботинке. На вопрос почему так отвечают что мол Россиньол сам виноват: крепления кривые, метки на лыжах по разному стоят, да и вообще что вы хотите - покупайте топ-модели лыж и креплений и все будет ОК. А лыжи и крепления и ботинки были одной марки - Сапфир. Конечно на качестве катания реально это мало скажется, но все равно обидно.
По-видимому это общая беда всех установщиков. Вот только не знаю что это - отсутствие общей культуры или нежелание за небешенные деньги напрягатся, для Москвы типичное :-)
И до этого сам ставил, и впредь только сам. А шаблон легко для любых креплений сделать - на мягкий брусок деревянный поставил для пробы и вот он, шаблон.


Тема сообщенияпозвольте... new Reply to this message
АвторFroggy
Дата18-11-2002 17:37

Прочитала ваше сообщение.
Долго размышляла радоваться или нет прочитанному.
Думаю, лучше радоваться не написанному, а сделанному.

Я три раза звонила в пятницу в магазин, чтобы узнать поставили мне крепления или нет.
Сказали приезжайте - все будет.
И что в результате?
Только зря проездила :(

Знаете ли далече туда ездить, да еще планы свои менять на сегодня.
Мне вообще-то сказали в пятницу, что вряд ли получится сделать мне лыжи раньше четверга.
Так кому верить вам или менеджеру магазина?

Мне очень не хочется скатываться на мелочность, но!
Позвольте мне вам все же ответить:
1. Я узнала про то, что у данной модели свое крепление. Мне это вполне доступно объяснили на Смоленском, о чем я написала с самого начала. Я считаю плюсом, что мне пошли навстречу на Поклонке. Я собиралась везти туда свою подружку, так как магазин и сотрудники мне ну очень понравились. Да только этот плюс был перечеркнут минусом.
2. Я не понимаю почему я должна писать Вам, а не общаться с продавцами в магазине. Не все мои друзья имеют интернет, как и другие потенциальные посетители ваших магазинов.
3. Я не просила принимать срочных мер! В данном конкретном случае важна совсем не скорость - а качество. Снег-то стаял. :(
И тем более мной движет не месть. Все ошибаются - "не боги горшки обжигают".
Только одни извиняются и исправляют, а другие пытаются замять, просят войти в их положение и забрать брак.
Уточняю во избежание других крутых мер с вашей стороны - пытался замять и прочее именно уволеный вами установщик.

И позвольте все же задать мучавший меня все выходные вопрос - что бы и когда я получила, если бы поехала с намерениями о покупке на проспект Мира?

С уважением,
Фрогги


Тема сообщенияRe: нюансы ..... new Reply to this message
АвторSergioBO
Дата18-11-2002 17:49

А можно было бы уточнить в связи с создавшейся ситуацией: как я понял, один и тот же установщик ставил крепеж для всех магазинов "ТС" или не так? Как в настоящий момент обстоит дело с установкой креплений? Сколько и какой квалификации установщиков сейчас работает, в каких условиях и как планируется обеспечивать качество услуг?
Вопрос не праздный: где-то в это же время я покупал лыжи в ТС и также отдавал в установку (в другом магазине) особенно тщательно не проверял (все-таки солидная торговая марка), но теперь "меня терзают смутные сомненья" (с)...


Тема сообщенияизвольте new Reply to this message
АвторdynastarЩИК
Дата18-11-2002 18:20

Наше дело исправить допущенные ошибки. А уж Вам решать радоваться или нет;).

Я не призывал Вас ехать. Всего лишь позвонить.
Верить надо менеджеру магазина. Но если уж я вмешиваюсь, то последнее слово за мной. Т.е. лыжи будут там сегодня.


1. Я узнала про то, что у данной модели свое крепление. Мне это вполне доступно объяснили на Смоленском, о чем я написала с самого начала. Я считаю плюсом, что мне пошли навстречу на Поклонке. Я собиралась везти туда свою подружку, так как магазин и сотрудники мне ну очень понравились. Да только этот плюс был перечеркнут минусом.

Жаль, что оплошность установщика повлияла на формирование Вашего мнения о магазине в целом.

2. Я не понимаю почему я должна писать Вам, а не общаться с продавцами в магазине. Не все мои друзья имеют интернет, как и другие потенциальные посетители ваших магазинов.

А собственно кто Вас к этому агитирует? Писать мне? Вы общаетесь с магазином а магазин в свою очередь общается со мной. Вот и вся цепочка. Раз уж у Вас есть выход в паутину и Вы запостили письмо в "Чёрную книгу", то я просто обязан отреагировать.

3. Я не просила принимать срочных мер! В данном конкретном случае важна совсем не скорость - а качество. Снег-то стаял. :(

Совершенно согласен. Но у меня очень тесная связь с магазинами ;). Даже в выходные.

Только одни извиняются и исправляют, а другие пытаются замять, просят войти в их положение и забрать брак.
Уточняю во избежание других крутых мер с вашей стороны - пытался замять и прочее именно уволеный вами установщик.

Не переживайте. Это решение давно зрело. Искали замену.


И позвольте все же задать мучавший меня все выходные вопрос - что бы и когда я получила, если бы поехала с намерениями о покупке на проспект Мира?

А вот это лучше узнать непосредственно позвонив им в магазин. За каждым магазином закреплен свой собственный установщик ;). У них есть свой определенный график работы. На Автозаводе их двое. Т.е. установку можно сделать в любой день недели.

Надеюсь, я удовлетворил Ваше любопытство и конфликт можно считать исчерпанным.


http://www.trial-sport.ru/


Тема сообщенияА вот и злобный знакомый, new Reply to this message
АвторTur
Дата18-11-2002 20:57

который настоятельно рекомендовал :-)
Зачем рекомендовал? - статистика штука весьма полезная, а как ее вести, если ничего не писать?
Ну и кроме того, лишнее напоминание, что не надо отдавать лыжи на установку креплений за день до отъезда в горы. всякое случается.

В том, что все решится в пользу Froggy и без обращения к Черной книге, я нисколько не сомневался. Рекомендовать знакомым обращаться в Триал буду и дальше, особенно после расширения ассортимента.

Не знаю уж, буду ли настоятельно рекомендовать писать отзыв в "Белую книгу", а вот отзыв о лыжах написать очень попрошу.


Тема сообщенияRe: он не может отдуваться за всех там В ТС. new Reply to this message
АвторМайор
Дата18-11-2002 22:25

на рынке слева от меня и справа ставят крепления. Проблем никаких. Желающие могут даже сами поучаствовать. Был правда случай-установщик был весма нетрезв и поставил одно задом наперед.


Тема сообщениязавершение темы new Reply to this message
АвторFroggy
Дата20-11-2002 10:06
Прикреплен файл9-1093-1694.jpg

Вчера днем информацию о том, что мне лыжи уже готовы, по телефону Триал-спорта на Кутузовской подтвердили.
Вчера вечером лыжи были получены, на месте протестированы - был успешно вставлен и вытащен мой ботинок. Как обращаться с рентовскими креплениями была проинструктирована.
За установку креплений расписалась.
Претензий к Триал-спорту больше нет (тьфу-тьфу-тьфу).

Итак, сухой остаток:
Если требуется быстрое и качественное получение товара в Триал-спорте, а также разрешение спорных ситуаций - обращайтесь к dynastarЩИК-у

С уважением,
Фрогги


Тема сообщенияRe: Да Вы че??!! ))) new Reply to this message
АвторPalych_a
Дата20-11-2002 12:45

Если что там и было про Триал, то мааааленькое... Из-за недостатка свободного времени разглядывать было недосуг:))))


Previous ThreadView All ThreadsNext Thread*Show in Threaded Mode
Перейти к конференции


На лыжах с гор... RASC.RU Связь с вебмастером
skinetMember of skinet topsites