Я бы попробовал пообщаться непосредственно с Lowa. ПРимер: купил себе и сыну пуховики Nike, у сына все ОК, у меня пух лез нещадно внутрь, так появился спец-свитер для этой куртки, его от пуха я уже не очищал. Потом заело и написал кляузу через сайт Найки в Штатах. Послали к их уполномоченному - Дельта-спорт. Там (ессно) пожевали (сорри!)) сопли и сказали, шо не могут помочь. Снова пожаловался Найки, те сказали - присылай, заменим! Перекинул через друзей в Штаты, а там отправили почтой. Через месяц получил новую куртку, кою ношу и поныне (и ниче не лезет внутрь, а наружу - бывает))).
))) Потом попал на пену для бритья Жилетт, купил полновесный флакон из которого ниче не лезло. Опять на сайт, через день звонок из московского офиса - куда приехать поменять? Привезли пену плюс део плюс станок.
Удачи в решении конфликтов! ))