Хороший закон о защите прав потребителей придумали наши законодатели. Придумали и сразу же подарили народу, нате пользуйтесь. А том не подумали наши законодатели, что для функционирования этого закона нужна не только законодательная база, но и техническая.
Закон хороший (даже слишком либеральный) и без него технической базы быть не может.
Увы, но экспертиза проводится Бюро товарных экспертиз на основании Инструкции Минторга РФ пыльного года. Инструкция архаичная, но действующая. Кстати, не дело законодателя выпускать отраслевые нормативные акты.
Так что остается ругать Минторг...
Единственное, что можно посоветовать в аналогичной ситуации, так это не ругаться с экспертом, а проследить, чтобы в экспертном заключении было написано что-то вроде:
"Ботинок деформирован. При постановке на ровную горизонтальную поверхность расстояние между поверхностью и подошвой в районе носка ботинка составляет ... мм. Рант подошвы отстает от ботинка на ...-... мм. Указанные повреждения могли произойти из-за неправильной эксплуатации - по словам покупателя он носил их в сырую погоду и ходил в них по лужам."
Если про лужи напишут, то продавец попал...


Regards, AlexDem.