Летаем давно, но такое - впервые.

17 января, суббота, Тинь. У.е., как обычно - осталось только на Дьюти Фрю.

По ваучеру в 5 утра надо быть с вещами у входа. Должно прийти такси или автобус.
Позвонили контактному лицу в пятницу, тот подтвердил, что все ОК, без изменений.
В 4:45 были на исходной позиции.
Была страшная метель, но уйти было невозможно, т.к. регулярно проходили автобусы или такси. Но все - не за нами, а в соседние отели.
После часа ожиданий начали суетиться и звонить по контактному телефону. Но там только - гудки факса.
Это длилось до 8:15, пока на ресепшене не появилась обслуга.
Опуская детали,..., только часов в 9 удалось связаться с представителем фирмы.
С его помощью нам заказали такси до аэропорта. Такси пришло только в 10:40.
Те, кто знает ненавязчивый французcкий сервис, поймут - из Тиня мы выехали только в 12:00.
Представитель фирмы также организовал, чтобы у нас были билеты, за которые мы должны заплатить $465.
Но у.е. у нас практически не было. Сошлись на том, что отдаем последние $50 и пишем расписку, что остальное отдадим в Москве. Иначе вообще не улетим.
В итоге - вместо 10:20 с большими нервотрепками улетели только в 23:00.

Что смущает.
1. Что фирма, якобы звонила французам, и те утверждают, что таксист приезжал.
Версии было 3, в порядке очередности:
а) Он приехал в 4:30 и уехал в 5:00. - Почему тогда в ваучере время 5:00, а не 4:30 ?
б) Он приехал в 4:30 и уехал в 5:30. - Почему же мы его не видели?
в) Он с 4:30 до 5:30 ждал нас на ресепшене. - А где же было сама машина?
В общем, бред какой-то. В любой из версий мы бы его видели, и он нас явно не пропустил бы.
2. Почему турфирма упорно избегала взять на себя ответственность за расходы на новые билеты, а прям-таки вынуждала взять билеты под расписку?

Итог.
Мы все-таки улетели, но из-за всей этой бодяги потратили еще порядка $300 (на мобильник, обед, аванс за билет).
И еще должны отдать в Москве $415 за билет (хотя свыше 40 еще опоздавших летели с нами без дополнительных плат).

Вопросы.
1. Что вы думаете по этому поводу?
2. В случае чего, к кому лучше обратиться для защиты наших прав? $415 в Москве платить за чужой прокол, естественно, ломает.
3. Реально ли получить что-либо с турфирмы за моральный и материальный ущерб? Учитывая, что еще несколько дней нам обоим предстоит лечиться от простуды.

PS. Противно все это. Ведь платили немалые деньги за отдых. И отдохнули очень классно. Плюнуть бы и забыть. Дык ведь получится как бы и что французик не врет, а мы просто опоздали и мерзли в пургу по своей глупости.
Хотя, если б была хоть мысль об опоздании - проблем бы не было. И у.е. в Тине было у кого на такси занять, и претензий к фирме никаких бы не было.

PS" Фирму пока не называю, т.к. ребята, вроде неплохие. Но если кому очень интересно - можно в личку.